dado de alta en dos compañias a la vez

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dado de alta en dos compañias a la vez

El pasado octubre hice una portabilidad de una linea movil de tuenti a movistar desde una tienda fisica movistar, tuenti me sigue pasando facturas y argumenta que la linea sigue estando en su sistema y que ellos no han recibido ninguna solicitud de portabilidad ( cuando llevo con la sim de movistar en mi telefono 3 meses...) y me piden que les envie un comprobante  de la solicitud de portabilidad, por favor podrian ayudarme?

 

Gracias.

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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola @Eric_C

 

Desde la Comunidad no podemos enviarte un comprobante de portabilidad ; si la gestionaste en una tienda puedes consultar allí si pueden facilitarlo 

 

Hemos comprobado que tienes un caso abierto en otro hilo respecto a la incidencia de portabilidad , por el cual te seguimos informando de las gestiones 

 

Un saludo

Gema 



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Son dos problemas diferentes, en una linea no tengo cobertura (la del otro tema) y en la otra que porte , tuenti me dice que sigo dado de alta con ellos y que movistar no les ha notificado la baja.

 

Supuestamente no es movistar quien debe notificar a la otra compañia que la linea va a ser portada? en mi vida me ha pasado lo que me esta pasando con movistar....

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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola @Eric_C

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la línea móvil que solicitaste portar desde Tuenti. 

 

Saludos

 

Margarita



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola @Eric_C

 

Hemos comprobado que la línea móvil, por error, está tanto en Tuenti como en Movistar. ¿Puedes indicarnos el logo que te sale en la parte superior de la pantalla de tu terminal, para comprobar que compañía te está dando línea? Por otro lado, facilítanos el número de la tarjeta de Movistar.

 

Saludos. Toñi

 



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Actualmente esta con una sim movistar y con cobertura movistar,  en un rato envío mp con el número de la tarjeta. 

Mensaje 7 de 11
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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola @Eric_C,

 

Hemos revisado tu línea móvil nuevamente y nos consta dada de alta con el ICC facilitado por privado de forma correcta desde el 29/10/2019. No obstante, puedes verificar nuevamente con Tuenti que ya está todo correcto y que no se va a generar ningún tipo de factura.

 

Un saludo,

Laura.

 

 



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Buenos días,  tuenti me exige un documento  donde aparezca lo que me acaba de escribir en el mensaje anterior,  ya hay dos facturas de tuenti pendientes de pago y amenazas por su parte de corte de línea e inclusión en fichero de morosos,  me puede decir como soluciono este tema con ellos si no me pueden facilitar ningún escrito donde aparezca que la portabilidad se hizo en la fecha que me indica ?  Gracias. 

Mensaje 9 de 11
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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola  de nuevo,

 

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos posibilidad de realizar envíos de documentación.

 

Saludos

Pilar  



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Re: dado de alta en dos compañias a la vez

Hola @Eric_C

 

Te hemos enviado un mensaje privado al contener datos personales. 

 

Saludos

Raquel



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