dar de baja suscripción a TopVideo

[cristinagg10]

En la línea de móvil que tengo contratada en el Fusión y utiliza un familiar se me ha empezado a cobrar por una suscripción a TopVideo que no sé ni lo que es ni cómo ha ocurrido ¿cómo puedo darme de baja?

También querría reclamar el importe que se me ha estado cobrando desde Noviembre hasta ahora sin mi conocimiento.

Muchas gracias

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenida a la Comunidad @cristinagg10

Para poder comprobar a qué corresponde y ayudarte , nos puedes enviar en un mensaje privado, el nif, nombre y número de teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cristinagg10

Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@cristinagg10

He procedido a tramitar la baja de las suscripciones que tenias activada en la línea.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.
A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Referente a los cargos por este motivo me consta que tienes una reclamación abierta, el número de expediente asociado a tu caso es 13213014.

En breve se pondrán en contacto, si necesitas alguna nuevas consulta o aclaración  nos comentas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@cristinagg10

He revisado tu caso y consta que ya te han enviado carta con resolución, con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos

[cristinagg10]

Sí, todo solucionado ya. Gracias por la ayuda! 

[MarianG-movistar]

Buenos días@cristinagg10

Recibido tu nuevo mp!!

He reabierto tu reclamación haciendo referencia a tus comentarios, en breve se pondrán en contacto contigo para informarte.

Cualquer duda me comentas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@cristinagg10

He revisado tu caso y me consta que te han enviado mail dando respuesta a tu reclamación, entiendo que todo esta bien.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.Salvo que requieras algún otro trámite.

Saludos