dar de baja suscripción

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Necesitamos que nos especifiques el tipo de suscripción a la que te refieres para poder facilitarte la información correspondiente y ayudarte. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1, 

Seguimos a la espera de respuesta para poder ayudarte. 

Saludos

Laura 

[jesuscr1]

Hola buenas tardes.

En el número de teléfono 6** ** ** **, número asociado a mi cuenta de movistar fusión, el 4-4 y el 11-4 se me cargan una suscripción de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L., por la cantidad de 2,47 € cada una. He intentado darme de baja, porque no sé qué es, y seguramente por mi ineptitud no lo consigo.

Me gustaría que me dieran de baja de esa desconocida suscripción.

***"Editado por Motivos de Seguridad"***

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través del cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.

También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho.

Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre la suscripción que deseas dar de baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, envíanos tus datos por privado (nombre completo y DNI, junto al nº de la línea móvil) y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes de que nos indiques si quieres que bloqueemos el acceso a este servicio.

Saludos

Pilar

[jesuscr1]

Si, claro. Pensé que ya había quedado claro que SI quiero dar de baja ese servicio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono/s donde quieras realizar la gestión.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo. 🙂
Yoli

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados por privado para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesuscr1,

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Patricia