dar de baja yavoy movistar

[Zipi--]

En el móvil de mi esposa aparece un cargo de Renov. Yavoy 1 mes  por importe 1,64 euros, llamando al 1004 me han dicho que debo enviar la palabra "BAJA" AL 2217 y ya lo he enviado, la cuestión es que eso mismo lo hice sobre el mes de noviembre no recuerdo bien y aún me lo siguen cargando, en caso de que en un futuro me siga llegando el cargo después de haber enviado dos mensajes de baja ¿Qué puedo hacer?<->

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @Zipi--

El mensaje para solicitar la baja de Yavoy lo habeis enviado correctamente. De todas formas, para confirmar si ya aparece desactivado en el teléfono de tu esposa, puedes enviarme por privado su nº de teléfono móvil y Nif y te comento

Un saludo!!

[Zipi--]

Buenos Días, Tania me gustaría saber en que estado se encuentra mi problema, te envié por privado el nº de teléfono y el número de N.I.F.

Un saludo.

[TaniaN-movistar]

Hola @Zipi--

Compruebo que no aparece ningún mensaje enviado al nº 2217 o llamada realizada para gestionar la baja del servicio Yavoy en la línea me facilitas por privado   Podrías por favor intentarlo de nuevo enviando un sms gratuito con la palabra BAJA al nº 2217 o llamando a ese mismo nº (la llamada también es gratuita)? Recordarte que la llamada o sms es necesario enviarlos desde el teléfono para el que se solicita la baja.

Un saludo!!

[Zipi--]

Hola, hará una hora se ha recibido un mensaje en el móvil de Yavoy en el que se indica que se encuentra de baja.

Espero que dicha baja sea efectiva.

Gracias por tu ayuda Tania.

[TaniaN-movistar]

Hola @Zipi--

Acabo de revisarlo de nuevo, y veo que sí, se gestionó la baja pero un minuto más tarde se volvió a activar Podrías enviar el mensaje de baja de nuevo? Perdona que te insista pero es que desde la Comunidad no tenemos opción a gestionar la baja directamente

Un saludo!!