los numeros a los cuales haces referencia, pertenecen a servicios especiales de informacion (ninguno de ellos pertenece a Renfe). El numero 11827 informa sobre numeros de telefono y en caso de ser necesario y a modo de ayuda, puede proporcionartelos para que obtengas una via de comunicacion.
En cuanto al 11842, indicar que presta servicios sobre aplicaciones de Red, SMS, internet, etc.
Dado que ya has planteado una reclamacion al servicio de atencion al cliente de Movistar, debes esperar a que esta se resuelva en un sentido u otro; contactaran contigo para comunicarte el fallo de dicha resolucion.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
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Hola @JoanaJRV
Tal y como te ha indicado @thonio (gracias por tu aportación) estas numeraciones corresponden a servicios prestados por empresas ajenas a Movistar de información.
Si ya has abierto reclamación tienes que esperar a la resolución de la misma, ya que será estudiada por el departamento correspondiente y te dará contestación en un plazo aproximado de 10/15 días.
Saludos, Toñi.
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