desaparece el saldo de la recarga

ascuas
Yo probé el VDSL
desaparece el saldo de la recarga

Buenas, le acabo de recargar 10 euros a la tarjeta de mi hijo y  a los dos días sin hacer llamadas le llega un mensaje indicando que tiene un saldo menor de 3 euros, inexplicable.

Creo que debe ser la conexión a internet por redes móviles, pero sigo sin entenderlo, pues tiene un sansung galaxi mini y yo comprobé que estaban desconectadas, además, el móvil no ha salido de casa y tenemos internet con movistar, por lo tanto las actualizaciones o las conexiones se deberían haber realizado a través del wifi, he llamado para anular la conexión a Inernet vía móvil y que sólo se pueda conectar por wifi.

Me gustaría que me confirmasen si esta opción ya está aplicada para que esto no vuelva a ocurrir y si es posible devolverle los 10 euros, pues el niño no lo ha gastado.  

 

Gracias.



 


Mensaje 1 de 7
527 Visitas
6 RESPUESTAS 6
Rebeka-movistar
Antiguo Moderador

Hola @ascuas,

 

Puedes enviarme un mp con el número de teléfono móvil y NIF, para comprobarlo.

 

Un saludoEmoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 7
500 Visitas
ascuas
Yo probé el VDSL

Hola Rebeca, le he enviado un mensaje privado pero no he recibido contestación.

 

Gracias.

Mensaje 3 de 7
487 Visitas
ascuas
Yo probé el VDSL

Sigue sin ponerse en contacto conmigo.

Mensaje 4 de 7
479 Visitas
Rebeka-movistar
Antiguo Moderador

Hola @ascuas,

 

Confirmarte que el acceso a internet de la línea está desactivado desde el 19/04. A lo largo de esta tarde recibirás una recarga promocional de 10 euros.

 

Un saludoEmoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 5 de 7
475 Visitas
ascuas
Yo probé el VDSL

Muchas gracias, sois los mejores:  smileyhappy:

 

Buen trabajo.

Mensaje 6 de 7
469 Visitas
Rebeka-movistar
Antiguo Moderador

Hola @ascuas,

 

Me alegro de haberte podido ayudar.

 

Un saludoEmoticono feliz



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre FusiónTarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en TwitterFacebook , Telegram e Instagram


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 7
454 Visitas