desaparece el saldo de la recarga

desaparece el saldo de la recarga

Buenas, le acabo de recargar 10 euros a la tarjeta de mi hijo y  a los dos días sin hacer llamadas le llega un mensaje indicando que tiene un saldo menor de 3 euros, inexplicable.

Creo que debe ser la conexión a internet por redes móviles, pero sigo sin entenderlo, pues tiene un sansung galaxi mini y yo comprobé que estaban desconectadas, además, el móvil no ha salido de casa y tenemos internet con movistar, por lo tanto las actualizaciones o las conexiones se deberían haber realizado a través del wifi, he llamado para anular la conexión a Inernet vía móvil y que sólo se pueda conectar por wifi.

Me gustaría que me confirmasen si esta opción ya está aplicada para que esto no vuelva a ocurrir y si es posible devolverle los 10 euros, pues el niño no lo ha gastado.  

 

Gracias.



 


Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Re: desaparece el saldo de la recarga

Hola @ascuas,

 

Puedes enviarme un mp con el número de teléfono móvil y NIF, para comprobarlo.

 

Un saludoEmoticono feliz



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Mensaje 2 de 7
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Re: desaparece el saldo de la recarga

Hola Rebeca, le he enviado un mensaje privado pero no he recibido contestación.

 

Gracias.

Mensaje 3 de 7
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Re: desaparece el saldo de la recarga

Sigue sin ponerse en contacto conmigo.

Mensaje 4 de 7
263 Visitas
Re: desaparece el saldo de la recarga

Hola @ascuas,

 

Confirmarte que el acceso a internet de la línea está desactivado desde el 19/04. A lo largo de esta tarde recibirás una recarga promocional de 10 euros.

 

Un saludoEmoticono feliz



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Mensaje 5 de 7
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Re: desaparece el saldo de la recarga

Muchas gracias, sois los mejores:  smileyhappy:

 

Buen trabajo.

Mensaje 6 de 7
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Re: desaparece el saldo de la recarga

Hola @ascuas,

 

Me alegro de haberte podido ayudar.

 

Un saludoEmoticono feliz



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Mensaje 7 de 7
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