desbloquear codigo imei de movil robado, recuperado

[lunabull]

Hola buenos días,

he recuperado un teléfono que compré libre y bloquee el imei por medio de movistar. Que es lo que debo hacer para desbloquearlo? Cuanto tiempo tarda la gestión? Muchas gracias de antemano, saludos

[thonio]

   Hola lunabull, es un placer,

¿dicho terminal estaba asegurado? En caso afirmativo, ¿realizaste la pertinente denuncia ante la policia y posterior bloqueo de IMEI?¿La compañia aseguradora te ofrecio otro terminal de similares caracteristicas?

   Perdona por el interrogatorio, pero debido al considerable aumento de sustracciones y al alto valor que han adquirido los dispositivos moviles en los ultimos años, es comprensible que las operadoras tomen precauciones y sean cautas a la hora de habilitar nuevamente los IMEIs, cerciorandose de que aquellos son recuperados nuevamente por su propietario.

Los pasos a seguir cuando roban nuestro terminal o le perdemos, son los siguientes:

   -Cuando se extravia un dispositivo es aconsejable llamar de inmediato al 1004, para dejar constancia de su robo o perdida y bloquear el IMEI (excepto si antes deseas utilizar apps de geolocalizacion, las cuales avisan de la ubicacion del dispositivo en tiempo real).

   -Suspender la linea (se restringen las llamadas y se mantiene la linea inactiva) a traves del 1004, area de cliente Mi Movistar o bien acudiendo a un distribuidor Movistar con tu DNI, para realizar un duplicado de tarjeta, el cual anulara la anterior SIM (esta operacion evitara que se produzcan posibles llamadas fraudulentas).

Cuando el telefono esta cubierto mediante poliza de seguro, tambien debemos realizar de forma adicional las siguientes gestiones, para que la aseguradora se haga cargo de la sustraccion y estudie los detalles del siniestro:

   Antes de que transcurran 24 horas desde el robo, tenemos que denunciar en la policia dicha sustraccion o perdida (delito de robo o faltas por hurto segun valor del dispositivo) indicando marca y modelo del movil, asi como su IMEI.

   Para finalizar debemos llamar a la aseguradora como maximo en 7 dias, a contar desde el robo o extravio, para facilitarles el numero de la linea, IMEI del terminal asegurado y la denuncia ante la policia.

   La aseguradora estudiara el caso para valorar la aceptacion del siniestro, enviando un formulario a cumplimentar, que una vez rellenado, deberemos remitir nuevamente a la aseguradora.

   Cuando tengamos el nuevo movil, debemos llamar al 1004 para que rehabiliten nuestra linea.

   Mantente a la espera de solicitud de datos por parte de un moderador, para que tu caso sea revisado convenientemente.

   Muchas gracias por entrar en la Comunidad y un cordial salud.

Nota Importante: Excluir un telefono de la lista de robados no solo depende de la verificacion de Movistar, sino de todas las operadoras nacionales en su conjunto, a fin de confirmar la habilitacion del IMEI para su correcta utilizacion, por lo que requiere de un proceso mas lento.

[lunabull]

Buenos días gracias por contestar,
Esto fue hace dos años casi, lo que empezó con una broma terminó en esto y ayer lo recuperé intacto. Si estaba asegurado, si hice la denuncia, el seguro me dió otro telefono q no era nuevo y q no duró 7 meses, se rompió y no tenía garantía, encima en ese tiempo no cogia bien cobertura, me llamaban y decia q estaba apagado cuando estaba perfectamente encendido y en zonas de buena cobertura, vamos me sentí [....]. También me dieron el color q les salió de ahí, el mío es dorado me costó bastante conseguirlo, 2 meses nada menos de espera en el Corte inglés. Al final tuve q comprarme otro, de mucho menos valor.

Te digo los pasos como lo hice.
1° Bloquee el terminal en Movistar
2° Hice la denuncia
3° Reclamé al seguro

Muchísimas gracias, un saludo

[CarlosJH-movistar]

¡Hola lunabull y bienvenid@ a la Comunidad!

Dado que es desde el foro de Ayuda de Gestiones y Contratos donde se encargan de estas cuestiones, vamos a mover el hilo allí, para que puedan ayudarte.

¡Saludos!

PD: Gracias como siempre thonio por el aporte

[lunabull]

Ok gracias, a la espera quedo, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, lunabull.

Como nos comentas que has tramitado la denuncia del robo a través del seguro, debes contactar con el número 913421290 para que se encarguen del desbloqueo.

Cualquier duda, nos dices.

Un saludo, Bea.

[lunabull]

Ñ

[lunabull]

Hola gracias por contestar.
Ese número a quién pertenece? Que tengo que hacer?Yo no tramité el bloqueo a traves del seguro, el móvil lo compré libre integro en el corte inglés, bloquee el imei por medio de movistar q era la compañia q me prestaba sus servicios, despues hice la denuncia en la policia y por último me enteré despues q el móvil estaba asegurado y contacté con ellos. Saludos

[lunabull]

Hola, no se fomo funciona el foro y sin querer pulse desde el movil un botón y ahira dice q está solucionado el tema y no es así, tengo varias dudas a ver si me la podeis resolver. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @lunabull

Para poder ayudarte, nos puedes enviar por favor en un mensaje privado los datos indicados en el momento del bloqueo.

- nombre

- nif

- teléfono

- imei

- fecha de robo

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola @lunabull

Hemos recibido tus datos, lo miramos y luego te informamos

Un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@lunabull

He pasado nota solicitando el debloqueo del terminal que nos indicas, en un plazo de 72h estara tramitado.

Me quedo pendiente de tu caso, cuando tenga la confirmación me pondré de nuevo en contacto.

Saludos

[lunabull]

Hola buenas noches,
Sabes si una vez hecho el desbloqueo tengo q hacer algo mas?
Comunicar a la policia la aparición del tlf.
Comunicar al seguro.
Seria lo lógico, no?
Muchísimas gracias por todo, quedo a la espera. Un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@lunabull

Una vez que el teléfono este desbloqueado, si quieres puedes notificarlo

Quedo pendiente para confirmarte la gestión.

Saludos

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@lunabull

He revisado tu caso y ta tienes el imei desbloqueado.

Si necesitas alguna otra consulta o gestión me indicas.

Saludos

[lunabull]

Muchísimas gracias, por todo, un saludo

[MarianG-movistar]

Buenos días@lunabull

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos