detalle de llamadas en factura

[RobertoRodríguezAlcalde]

Necisto ver los números a los que he llamado, a que dia y hora y la duracion de la llamda de facturas anteriores al periodo en curso. ¿Como tengo que hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde

En caso de querer ver el consumo de un periodo anterior al actual, tenemos que elegir una factura ya emitida haciendo la consulta desde la primera de las ventanas. En esa ventana, localizamos el recuadro de facturas y pulsamos en Ver todas las facturas. Hay disponibilidad de visualización de las 6 últimas. Seleccionamos en el recuadro interactivo, a continuación, la factura que queremos consultar y pulsamos en Ver detalle de factura. En la ventana que aparece, se dispone del desglose de Cuotas mensuales y Consumos (que a su vez se divide en Consumos de fijo y de móvil dependiendo de si ha habido de alguno de ellos) y pulsando sobre el importe, accedemos al detalle de llamadas.

No obstante sólo podrás acceder al consumo que haya generado importe ( las llamadas incluidas en tu tarifa a coste 0 no son posible consultarlas más que en el periodo actual).

Un saludo

Gema

[RobertoRodríguezAlcalde]

Pues necesito conocer el detalle de las facturas del mes de junio, julio y agosto, precisamente de las llamadas que son a conste 0 pues entran en mi tarifa, necesito numero llamado, fecha y hora y duración. Necesito buscar unas llamadas en concreto para entregarle copia al abogado y que las entregue en el Juzgado. Es un tema muy importante para mi y necesito una solución. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde

Desde la comunidad no tenemos acceso a los listados de llamadas. Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.

Saludos. Toñi

[RobertoRodríguezAlcalde]

Pero al menos, ¿me puede decir como puedo hacer? ¿Donde tengo que pedir las facturas? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde,

Para poder consultar tus facturas, puedes acceder a tu área privada de Mi Movistar, seleccionando la opción 'Mis facturas'.

Un saludo

Mercedes

[RobertoRodríguezAlcalde]

Si lee los anteriores mensajes vera que eso ya lo probe y no es posible. ¿No hay nadie que entienda un poco por aqui?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde,

Disculpa por la confusión, para poder ver las facturas es como te indicábamos en la anterior respuesta, para consultar el detalle de las llamadas a coste 0, no tenemos acceso desde la Comunidad a esa información e indicarte que la información que solicitas no se encuentra disponible ya que en el registro de llamadas, solo aparecen las que generan cargos fuera de la franquicia correspondiente a tu tarifa. Por otro lado, indicar también, que solo es posible ver el detalle de llamadas del anterior periodo y el actual.

Desde el área privada, tendrás acceso a las ultimas 12 facturas, pero no al detalle de las llamadas que no generan costes, por estar incluidas en la tarifa de tu contrato.

Puedes intentar acceder al historial de llamadas desde el menú de registro del terminal, para comprobar a que números de línea se han realizado. 

Un saludo

Mercedes

[RobertoRodríguezAlcalde]

¿Me esta diciendo que es totalmente imposible saber a quien he llamado con mi movil porque no pague expresamente por ella porque ya pago una tarifa que la incluye? ¿Absolutamente imposible? ¿De ninguna manera? Pues si la respuesta es que no puedo tendre que pedir al abogado que le solicite al juez que os envie un oficio solicitandolo, es la unica opcion que me dejais, me parece increible.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde,

Sentimos no poder ayudar en esta ocasión. La Comunidad no tiene acceso a la información solicitada.

Un saludo

Maria 

[RobertoRodríguezAlcalde]

Pero no le estoy diciendo que me responda la cominidad, sino que me digan a donde llamar, a donde ir, que hacer para conseguirlo. No pido que me lo resuelvan, sino que me indiquen quien puede hacerlo.

[RobertoRodríguezAlcalde · Accepted solution]

Por si a alguien le pasa, la solucion poner una queja en el 1004, te habla una persone española y te lo soluciona en 10 minutos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RobertoRodríguezAlcalde

Nos alegra saber que tu consulta ha sido resuelta desde el servicio de atención al cliente en 1004.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.

Saludos

Tere