Hola @diggodie
Podemos entender tu enfado, pero la facturación de la mensajería premium no corresponde a Movistar, son cargos que pasan otras empresas y se abonan a través de la línea de teléfono móvil, siendo en este caso tu operadora Movistar es la que te informa o te realiza el cobro, pero si estuvieras con otras operadoras serán ellas las que realicen dicho cobro, las suscripciones unicamente pueden realizarse desde el propio terminal y según lo tengas configurado el pago a las suscripciones se puede realizar mediante la factura del teléfono o por pago por tarjeta, si quieres realizar alguna reclamación sobre alguna factura nos lo indicas y vemos como ayudarte para ello envíanos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.teléf, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.
saludos.Ascen-Movistar
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Hola @diggodie
Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para comprobar la factura que nos indicas e informarte de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @diggodie
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Las suscripciones se realizan manualmente desde el terminal móvil, realmente son ventanas o anuncios que simplemente con pulsar el botón de aceptar se realiza la suscripción. Estas en tu derecho de reclamar el cobro de estas suscripciones si piensas que se han realizado sin tu consentimiento previo.
Para poder comprobar las suscripciones realizadas y gestionar reclamación si fuera necesario te solicitamos tus datos, sin ellos no podemos realizar ninguna comprobación ni gestión. Si lo crees oportuno facilitanoslos y te lo comprobamos.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @diggodie
No tenemos la posibilidad de facilitarte los documentos Exif que nos solicitas.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @diggodie
Sin tus datos no nos es posible realizar ningún tipo de comprobación sobre los cargos efectuado y no podemos facilitarte más información.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @diggodie
Lo que te hemos indicado, se comprobarán las facturas emitidas y los cargos realizados en las mismas. Si lo deseas se puede realizar restricción de mensajería premium y pagos Movistar para que no vuelva a ocurrir. Hasta que no se revise no podriamos indicar más.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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