devolucion movil

[Emilio Pérez]

Muy buenas:

El 14 de diciembre efectue la solicitud de compra de un movil atraves de la pagina web.

El dia 20 me llega un mensaje de que en 24 o 48 horas me llegara el movil. Solicitu la anulacion del pedido en ese momento y me responden que el pedido ha sido anulado (nº 3957607).

No obstante el dia 23/12 me llaman de zelerys para informarme del envio del movil y les comento que el pedido ha sido anulado, y me responden que lo dan por rechazado.

El dia 24/12 llega a mi casa el telefono.

El dia 26 contacto con el 1004  y proceden al desistimiento y me indican que me llamaran para darme instrucciones. El numero de la actuacion es el 201955652770.

HOy 7/1 he vuelto a llamar al 1004 y me han dado el codigo de devolucion 3957607, indicandome que llevase el movil a una tienda Movistar. He ido a una tienda Movistar y no se hacen cargo del movil, me dicen que si lo entrego Zeleris debe recogerlo Zeleris.

Vuelvo a llamar al 1004 y ahora me dicen que como la compra ha sido online que me pongan en contacto con vosotros a traves del telefono 900107431.

He llamado y no me han querido atender, como la compra es online tendo que contartar online.

Por favor, ¿me podeis ayudar?

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio Pérez

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Emilio Pérez

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Emilio Pérez]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio Pérez

Hemos trasladado tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio Pérez

Hemos solicitado la recogida del terminal. Para poder realizar la entrega al transportista debes tener en cuenta lo siguiente:

El paquete debe ir con su embalaje original, que deberá estar en perfecto estado

Tienes que estar con todos los componentes que formaban parte del paquete cuando lo recibió: teléfono, cargador, tarjeta SIM, batería, embalaje, manuales de usuario, módem USB, etc.

Rellena y firma  la carta de desistimiento que encontrarás en la caja.

Te enviaremos un privado con el número de gestión realizada.

Saludos

Tere

[Emilio Pérez]

Muchas gracias. 

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio Pérez

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Emilio Pérez · Accepted solution]

Acaba de venir un mensajero de Zeleris y se ha llevado el movil.

Ya solo falta que sea anulada la factura que recibi por el movil.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @Emilio Pérez

En relación a tu consulta te comunicamos que, una vez que el servicio Logística notifique la devolución del terminal móvil, quedaría anulado el pago fraccionado del terminal, con lo que no se tramitaría cargo del mismo.

Esperamos haberte ayudado en tu consulta, si necesitas algo más no dudes en consultarnos. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica