eSim con Apple Watch ha dejado de funcionar

[MrNam]

Hola,

Me ha dejado de funcionar la eSim con el Apple Watch, ahora me pone en la app del Apple Watch que el plan de datos no está en uso.

He intentado abrir una incidencia con la App de mi Movistar y no me deja, dice que llame al 1004.

Llamo al 1004 y me saltan de un operador a otro, y a cada operador tengo que repetirle todos los datos y el problema, y para colmo se escucha fatal y luego acaban colgándome sin darme ninguna solución.

La atención al cliente es pésima, necesito una solución.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MrNam,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
■ Nombre y NIF del titular de la línea

■ Modelo de Iphone y versión IOS instalada.

■ Versión de ajustes de operador instalados (si aparece).

■ Modelo de Apple Watch y versión IOS

 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana

[MrNam]

Mensaje privado enviado.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes MrNam,

Hemos recibido los datos correctamente, elimina el Plan de datos y reinicia de nuevo el proceso para asociarlo.

Saludos.

Susana

[MrNam]

 No ha funcionado, adjunto captura del error:

 

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes MrNam,

Hemos escalado la incidencia para que lo revisen. Estaremos pendientes de las novedades, para irte informando.

Saludos.

Susana

[MrNam]

Gracias, quedo a la espera.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes MrNam,

No nos hemos olvidado de ti. Seguimos pendiente de tu incidencia.

Saludos.

Susana

[MrNam]

Gracias, sigo a la espera.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días  MrNam,

Seguimos pendiente de tu incidencia, en cuanto dispongamos de novedades trascendentes te informaremos.

Saludos.

Jose

[MrNam]

¿Tenemos alguna estimación de cuándo va a estar resuelto?

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  MrNam,

Lamento indicarte que disponemos de fechas de resolución.

Saludos.

Jose

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenos días MrNam,

Nos indican nuestros técnicos que esta todo solucionado.

¿Nos puedes informar si ya funciona todo correctamente? 

En caso que siga fallando elimina el plan de datos y reinicia de nuevo el proceso para asociarlo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos.

Jose.

[MrNam · Accepted solution]

Buenos días, hoy por fin ha sido solucionado.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola,

Nos alegramos de la resolución de la incidencia, disculpa las molestias que te hemos ocasionado.

Procedemos a cierre de este hilo.

Un saludo

Jose