emocion premium

[imma67]

buenos dias, me van a cobrar 9,88€ de unos mensajes que me han enviado, repito ME HAN ENVIADO y no quiero que me los cobren puesto que no los he solicitado yo, como se puede hacer, en 1004 pasan del tema

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imma67

Los sms que recibes, ¿son de alguna suscripción de mensajeria premium? Si es así, estas suscripciones son activadas por el usuario desde el propio móvil al solicitar algún servicio de suscripción, como pueden ser juegos. Estas suscripciones al ser activadas por el usuario, no procede la devolución del importe.

Si quieres, las podemos dar de baja. Para poder revisarlo, indicanos por mensaje privado por favor tu número de móvil y el nif del titular.

Un saludo.

Noelia.

[imma67]

me han llamado de otra operadora vodafone para ser exactos dando informacion de algo que yo no he pedido le he dicho desde donde lo han solicitado y me han dicho de ourense y yo no soy de alli, pueden haberlo activado desde alli?

candelenlo ya que desde el 1004 no son capaces de hacerlo

[imma67]

por cierto es de cheff book recetas, por emocion tampoco me dejan dar da baja esto ya es un cachondeo al final me tendre que dar de baja al numero de movil, porque un gracioso ha dado de alta en mi nombre, y por cierto los 10 euros del mes pasado espero queme los devuelvan

[imma67]

he vuelto a llamar y no me dan de baja que lo haga yo por mi movil y no puedo acceder, la verdad que esto ya se esta pasando de castaño oscuro. os he mandado mensaje con mis datos y tampoco sois capaces de responder decepcion total

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imma67

 Hemos recibido tus datos y trasladamos el caso a un moderador especialista. Te vamos a informar en este mismo hilo

 Gracias y un saludo

 Lupe

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 13120461, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos

[imma67]

gracias, quedo a la espera

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Tu caso ya ha sido tratado, recibirás en los próximos días por carta su resolución.

Saludos

[imma67]

muchas gracias, pero no me puede decir por privado cual es la resolucion?

gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Te envío por mp más información sobre tu consulta.

Saludos

[imma67]

vale, pero por lo que veo me siguen llegando los sms de Chef Book Recetas, me habeis dado de baja?

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Traslado tu petición para confirmar la baja de la suscripción a contenidos de emoción al departamento encargado de estas gestiones, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

A día de hoy tienes de baja la suscripción a contenidos de emoción.

Saludos.

[imma67]

pues el martes me llegó otro cobro de mensaje del cheff book recetas

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Como te decía en el post anterior, la baja de la suscripción a contenidos de emoción está desde el día 11/10/2016, la que tu indicas es anterior a esta fecha.

Saludos.

[imma67]

imposible si esta dado de baja del dia 11/10 porque me salen del 18/10, 25/10, 01/11, 08/11? y haber mañana si me vuelve a salir...

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Perdón, quería poner 11/11/2016, ha sido un error.

Saludos.

[imma67 · Accepted solution]

pues creo que si que esta arreglado, asi que cierro el hilo muchas gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @imma67!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos