error en factura desde que contrate la tarifa infinito

[benji_cas]

Hola desde que contrate la tarifa infinito por el mes de agosto, era 12 meses por 25€, ni un mes habéis acertado teniendo que reclamar en varias facturas.

Este mes pasado de Octubre me ha venido una factura de 39.99 puse una reclamación via telefónica y por mail, y no he tenido contestación, a ver si lo podéis solucionar, no quiero estar cada mes poniendo una reclamación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @benji_cas

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato;

• Nombre y apellidos
• DNI
• teléfono

Un saludo

Marisa 

[benji_cas]

ya os envié por privado, sigo esperando contestación, y solución.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[benji_cas]

Ya lo envié por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @benji_cas

Te informamos que la reclamación presentada el día 17/11/2020 por este motivo ha sido resuelta de forma favorable.  Te enviamos por mensaje privado más información.

Un saludo

Marcela

[benji_cas]

El motivo de mi consulta a parte de reclamar la factura era tambien que no vuelva a suceder, desde que estoy con vosotros no hay un mes bueno. En cuanto a facturas

[Comercial_movistar]

Hola @benji_cas

La próxima factura se regulariza de forma automática debido a la fecha en la que se ha tramitado la reclamación.  Y como te hemos informado por privado, ya se ha aplicado la promoción de forma correcta para evitar que vuelva a haber errores en la factura.

Un saludo

Marcela