error en la contratación

[carmencp]

Despues de muchos años en prepago, en Marzo de este año me llamaron del 1004 ofreciendome pasarme a contrato con la tarifa habla y navega con 1 giga de datos por 9 euros al mes, cosa que acepté, pero ahora al ver el extracto del banco me doy cuenta de que me estan cobrando una barbaridad porque no tengo contratato internet en la línea, con lo que interpreto que existe un error en la contratación, llamando al 1004 no me solucionan nada y estoy desesperada ¿que puedo hacer? Gracias

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @carmencp!

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono, nombre y nif) para comprobar si podemos ayudarte.
 
Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @carmencp!

¡¡¡Recibido mp!!!  Compruebo que tu caso está siendo tratado por Atención al Cliente con el Nº de Expediente: 9641912, debes esperar a su resolución, se pondrán en contacto contigo para informarte.

La tarifa ahora está correctamente activada, cuando se emita la factura verás la devolución de la cuota de la tarifa de datos.

Saludos.