error facturación tarifa internet

[yor]

Hola

En Julio di de alta en 2 líneas la tarifa internet de 10€; lo hice en el 1004, y me confirmaron que los 3 primeros meses tenía un 50% de descuento.

En la factura de Septiembre, me cobraron el 100% de la tarifa de internet en ambas líneas (sin el descuento ofertado) y llamé al 1004 a reclamarlo. Me dijeron que era un error y que lo solucionaban en la próxima factura.

Llegó la factura  de octubre con la devolución de esos 5€ como "atención comercial", en una línea se cobró sólo el 50% de la tarifa de internet (actualizaron la oferta), pero en la otra línea  volvieron a cobrar el total de la tarifa, sin aplicar el 50%.

Yo, viendo que no me resultaba imprescindible tener internet en el movil, a mediados de septiembre (el día 15, 2 meses después de darla de alta) di de baja ambas tarifas de internet; me ofertaron mantenerlas al 50% durante 6 meses más, pero viendo los errores de facturación que estaban cometiendo, decidí darlas definitivamente de baja.

Desde entonces sigo reclamando todos los meses los 5€ correspondientes a la oferta del 50% de descuento en la tarifa de internet de una de mis lineas. Ayer me llamó una operadora del departamento comercial diciendome que para esa línea no aparecía reflejado en ningún momento que tuviese ofertado el 50% durante los 3 primeros meses (cosa que en la otra línea tampoco aparecía pero luego se solucionó) y que no podían darme solución a ese caso.

A ver si alguno de los moderadores me puede dar alguna explicación o solucionarlo, muchas gracias

[yor]

jo que rapido baja esto...

¿nadie? 

[yor]

¿alguien me puede echar una mano?

[anna_adc]

en mi casa tambien ha pasado algo parecido que por pasarse a 10 mb decian que no nos cobraban nada y lo hemos reclamado y en todas las ocasiones nos ha devuelto el dinero

[yor]

no, yo hablo de tarifa internet movil, no ADSL

es la tarifa internet movil de 10€ la que me trae por el "camino de la amargura"...

[Veronica-Movistar]

Hola @yor

Si quieres, facilítame tus datos por mensaje privado (nombre, dni y los dos números de teléfono y que es lo que ha ocurrido con cada linea) y le echo un vistazo.

Saludos! 😉

[Veronica-Movistar]

Hola @yor

Te he enviado un mensaje privado con toda la información al respecto.

Si tienes alguna duda o consulta, me envías un mensaje privado e intentaré responderte cuanto antes.

Saludos 😉

[yor]

Muchas gracias Verónica 🙂