error o engaño

[Pilimou]

Buenas tardes :

Solicite un cambio de instalación y me informaron del precio , unos 30 euros y ahora en la factura me cobran 50 más otros 25 ?? como puede ser esto ?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou :

Si el cambio de ubicación es de una roseta óptica hace unos meses que cambió a 90 €.

¿Solicitaste este cambio?

Un saludo, Miguel.

[Pilimou]

Ahh pues muy bien , yo lo pregunte en marzo y lo solicite el cambio con la misma llamada , entonces es que el comercial de Movistart no lo sabe ?

No se , si cambia o no cambia , pero si preguntas y te dicen 30  y en la misma conversación aceptas el contrato , con su grabación correspondiente ....

Bueno entonces no habrá problema para que me lo devuelvan , ya que está grabado.

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@Comercial.Global-movistarha escrito:

Hola @Pilimou :

Si el cambio de ubicación es de una roseta óptica hace unos meses que cambió a 90 €.

¿Solicitaste este cambio?

Un saludo, Miguel.

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[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou :

Pues en marzo ya había cambiado, es raro.

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por la información del compañero.

Si, si quieres podemos reclamarlo.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y gestionamos la reclamación..

Un saludo, Miguel.
 

[Pilimou]

Ya tengo la reclamación presentada , gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou :

¿Podemos ayudarte en otra consulta? ¿Necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, nos comentaste que la reclamación ya había sido abierta por otro canal. Te damos las gracias por utilizar la comunidad de Movistar y te recordamos que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Vero

[Pilimou]

No he tenido noticias todavía , espero que puedan comprobar la llamada telefónica y subsanar el error xq son 60 euros de diferencia y supongo que la chica que me atendió se equivocaría , pero no puede ser que den una información tan diferente a la real

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou:

El coste de gestión del traslado de línea, ha cambiado en varias ocasiones de precio, de 30,25 €  pasó a ser  en los últimos meses  48,30 € ( iva incluido).

De todas formas , si quieres, nos pasas por privado  tus datos ( Nº teléfono y DNI del titular de la línea  ) revisamos tu factura   y te  informamos .

¡Gracias por confiar en nosotros !

Un saludo
Llani

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou

 
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Amor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pilimou

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vemos lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Pilimou

Hemos estado comprobando el estado de tu reclamación y nos indican que ha sido desestimada ya que consta documento firmado en el que aceptas las condiciones informadas.

Saludos Pilar

[Pilimou]

Claro , acepte el contrato porque me dijo 30 euros no 90 , tienen que tener la llamada , pero si no quieren mirarla ya de la pedirán desde consumo .
Es una pena tener que arreglar las cosas así .