factura anulada que sigue apareciendo como pendiente

[soniapv]

En febrero, sobre el 15 o 16 no estoy segura del dia pero si se que fue antes de que se cerrara el periodo de facturacion.. procedimos a la baja de un pincho usb, en aquel momento me dijeron que la ultima factura seria la de 1 de marzo, pero cuando se generaron las de abril habia una factura de ese numero, llamamos al 900101010 y nos dijeron que procedian a anularla.. la semana pasada llego un segundo aviso de pago de dicha factura volvimos a llamar al 900101010 y nos dijeron que se habia tratado de un error, nos dieron un numero de anulacion asi como nos reiteraron una vez mas que dieramos orden al banco de devolver las facturas de ese numero,,,  nos informaron que en 24 horas desapareceria esa factura de facturas pendientes a las que se puede acceder por internet pero hoy 72 horas despues sigue apareciendo como tal.... alguien puede echarme una mano???

[Nuria-Movistar]

         Hola @soniapv:

Envíame un mp con DNI de la persona titular de la línea, el número de teléfono y lo miramos.

       Salu2

[soniapv]

de acuerdo, ahora te envio un privado con los datos

[soniapv]

hola nuria, ya he visto el mp.... gracias por todo, solo una aclaracion con lo de devolver el importe no se muy bien a que te refieres, porque yo no he pagado esa factura ya que nos dieron orden de devolverla.... no se si a lo que te refieres es a que se regulariza la situacion del dinero pendiente en lo de canal cliente.... ya me diras algo cuando puedas... mil gracias por todo

[Nuria-Movistar · Accepted solution]

           @soniapv:

Discúlpame, por que igual no expresé con las palabras más claras el tema de la devolución .. A eso me refería, que se regulará este importe en tu cuenta... Es decir, que desaparecerá del saldo pendiente.

       Un saludo

[soniapv]

muchas gracias por la aclaracion....  era para estar completamente segura y no salir disparada a pagarla porque hoy se acababa el plazo del segundo aviso de pago... y como no queremos problemas.... Gracias por todo