factura erronea y cobrada

[pepeagui89]

Hola 

Necesito ayuda con una factura de movistar de 205,70 euros por un problema con movistar fusion movil

me han cobrado ese dinero por romper el compromiso de permanencia de un numero de movil que yo no di de alta en fusion, era mi movil del ipad , el problema es que el operador con el que actualice a fusion , lo incluyo junto con el resto de moviles y me cobraron 24 euros , hasta que me di cuenta y contacte con movistar para que no me siguieran cobrando 24 euros en el ipad, el operador lo "soluciono" dando de baja el numero porque yo ya tenia un duplicado de mi movil para el ipad , el caso es que un mes despues me llega una factura de 205,70 por romper el contrato.. por un fallo de movistar

he reclamado muchas veces por telefono e internet pero la respuesta es que no les consta la factura ni el cobro y que no pueden hacer nada

tengo un justificante del banco de que me cobraron ese dinero y la factura en papel 

estoy pensado en reclamar a traves de consumo, esta es la ultima via que tengo 

saludos

[YolandaE-Movistar · Accepted solution]

Hola @pepeagui89 !!

Siento lo que ha sucedido

En relación a tu reclamación atendida en este hilo, te he enviado un m.p con lo ocurrido.

Un saludo