facturación de mensajes premium no solicitados movilxio 795045

[mrs1967]

buenas tardes:

en la factura de mayo nos aparecen tres mensajes del número 795045 y en la factura de junio ya son 25 estos mensajes del mismo número, mensajes que NO hemos solicitado y  que facturados a 1,20 + iva. suman un total 40,66 €. Un dineral. Me he quejado al 1004 y la operadora me ha dicho que ha bloqueado el acceso de todos los móviles a los sms premium,  pero que no devuelven el dinero. Son muchos los afectados por estos mensajes-[....]. Como es que Teléfonica lo permite?

A quién debo dirigirme para recuperar mi dinero?. como poco me quejaré a la Agencia de Protección de datos por el envío de mensajes no solicitados. 

agradecería que alguien me dijese si ha recuperado el dinero.

saludos y gracias

[mrs1967]

buen dia, escribí ayer pero parece que nedie me contesta...

en la factura de mayo nos aparecen tres mensajes del número 795045 y en la factura de junio ya son 25 estos mensajes del mismo número, mensajes que NO hemos solicitado y  que facturados a 1,20 + iva. suman un total 40,66 €. Un dineral. Me he quejado al 1004 y la operadora me ha dicho que ha bloqueado el acceso de todos nuestros móviles a los sms premium,  pero que no devuelven el dinero. Son muchos los afectados por estos mensajes-[....]. Como es que Teléfonica lo permite?

A quién debo dirigirme para recuperar mi dinero?. como poco me quejaré a la Agencia de Protección de datos por el envío de mensajes no solicitados. 

agradecería que alguien me dijese si ha recuperado el dinero.

saludos y gracias

[mrs1967]

buen dia, escribí ayer pero parece que nedie me contesta...

en la factura de mayo nos aparecen tres mensajes del número 795045 y en la factura de junio ya son 25 estos mensajes del mismo número, mensajes que NO hemos solicitado y  que facturados a 1,20 + iva. suman un total 40,66 €. Un dineral. Me he quejado al 1004 y la operadora me ha dicho que ha bloqueado el acceso de todos nuestros móviles a los sms premium,  pero que no devuelven el dinero. Son muchos los afectados por estos mensajes-T.I.M.O. Como es que Teléfonica lo permite?

A quién debo dirigirme para recuperar mi dinero?. como poco me quejaré a la Agencia de Protección de datos por el envío de mensajes no solicitados. 

agradecería que alguien me dijese si ha recuperado el dinero.

saludos y gracias

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @mrs1967 :

Te damos la bienvenida a la comunidad!!!!

Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:

- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días de nuevo,@mrs1967 :

Recibido tu mp y revisado los datos, te comento que como bien nos indicas desde tu línea consta el uso del servicio de mensajería premium.
 
La numeración pertenece a una empresa (ajena a Movistar) detallada en tu factura, la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.
 
Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, hoy se procedió a solicitar la activación de una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas. Cuando conste activada, te lo confirmo para tu tranquilidad.

 En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

Asimismo, te comento que tus facturas con fecha de emisión 1/6 y 1/7/14, han sido rectificadas anulando el importe por el concepto reclamado.

Desde su emisión, en un plazo de entre 20/30 días, podrás verificar tus movimientos bancarios.

Asimismo, tambié revisé el consumo acumulado y se hizo el abono aportuno para que se anulen los cargos para la factura del 1/8/2014.

Espero haberte sido de ayuda.

Te remito un mp, al que agradecería le eches un vistazo si tienes unos minutos libres.

Salu2!!!!!

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenos días de nuevo,@mrs1967 :

Recibido tu mp en el que solicitas activar la restricción para sms premium en tu otra línea y en las dos de tu esposo.

Tras verificar todos los datos, te confirma que los 3 números que me indicas, ya tenían la restricción activada desde el día 1/7/2014.

Saludos!!

[pedrovico]

Puedes reclamar a la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones a través de su página web:

www.usuariosteleco.es y movistar te devolverá tu dinero.

Saludos.

[MenendezyTrabanco]

@pedrovico, ¿tú los recuperaste?, ¿como?

Un saludo.

[pedrovico]

Enviando la reclamación al Ministerio de Industria através de la página web: www.usuariosteleco.es