facturaderoaming5900

[pepmal]

Buenas...he visto que no soy el primero.

En mi contrato tengo activado el roaming con un limite de 100 euros y con aviso al 80% y al 100%,

Estando de viaje en Benin que avisan que estoy llegando al 60%  300mb "si alcanza hoy el limite del 100% dispondra de 300mb/día mas por 4e (iva incluido).

Esto el 7 de enero cuando ya estaba  en Benin.

Al dia siguiente se me suspende el servicio de roaming por acumuo de gasto.

Se me da un telefeno para llamar pero no responder "·por ser un servicio doméstico".

En ningun momento se me aviso que hubiera llegado al 80% o al 100% de mi limite (100 euros).

He llamado al 1004 y se ha abieto una incidencia, pero por lo que veo en este foro no se hace mucho caso y acaban cobrando la factura....

¿alguna experiencia reciene parecida)? ¿reclamación via legal=?

[pepmal]

Buenas...he visto que no soy el primero.

En mi contrato tengo activado el roaming con un limite de 100 euros y con aviso al 80% y al 100%,

Estando de viaje en Benin que avisan que estoy llegando al 60%  300mb "si alcanza hoy el limite del 100% dispondra de 300mb/día mas por 4e (iva incluido).

Esto el 7 de enero cuando ya estaba  en Benin.

Al dia siguiente se me suspende el servicio de roaming por acumuo de gasto.

Se me da un telefeno para llamar pero no responder "·por ser un servicio doméstico".

En ningun momento se me aviso que hubiera llegado al 80% o al 100% de mi limite (100 euros).

He llamado al 1004 y se ha abieto una incidencia, pero por lo que veo en este foro no se hace mucho caso y acaban cobrando la factura....

¿alguna experiencia reciene parecida)? ¿reclamación via legal=?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @pepmal

Bienvenido a la Comunidad

Si ya has puesto reclamación vía telefónica, es necesario que esperes a la resolución de la misma. Desde el departamento encargado te informarán una vez revisen tu caso

Un saludo

Mercedes

[pepmal]

En vista de los casos que he visto en este foro que se quedaron sin respuesta, soy poco optimista.

Además el problema es que mañana me voy de viaje y necesitaria tener activdado el roaming por motivos de trabajo y hasta que no se resuleva, no es posible.

He llamado a comentarlo y sin que yo lo autoriza, la respuesta ha sido que me han activado el buzón de voz, así que mal vamos (lo tuve que quitar porque en los viajes me subia mucho la factura porque considerban como llamada cuando saltaba el contestardor).

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @pepmal

Lo lamento, pero mientras tu caso se está revisando no es posible realizar ninguna otra gestión, para  restablecer el servicio

Si quieres nos puedes enviar los datos(nif, nombre y teléfono) en un mensaje privado para poder comprobar si el buzón lo tienes desactivado

Un saludo

Yolanda 

[pepmal]

Gracias,pero ya lo he hecho yo,no sin cierta dificultad.Como dije,hoy viajo de nuevo y me hubieran frito con las llamadas al contestador.No lo entiendo.To no autorice activar el buzón de voz...en fin,parece que habrá que ir buscando compañías más serias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pepmal

Pues seguiremos a tu disposición para cualquier otra consulta que nos quieras plantear 

Un saludo

Yolanda 

[pepmal]

Movistar empieza bien.

He puesto una reclamación por este incidente y me dijeron que en el maximo de una semana me respondían.

Han pasado 9 días ya y ninguna respuesta y sigo sin poder activar el roaming que necesito por motivos laborales. Indefensión total.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @pepmal

Indícanos los datos(nif, nombre y teléfono) en un mensaje privado y lo comprobamos 

Un saludo

Yolanda 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @pepmal

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @pepmal

Procedemos a cerrar el hilo,al no haber recibido respuesta,  pero si tienes alguna duda, puedes abrir otro hilo  en la comunidad y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Yolanda