grabacion contrato cero

[jhonyjonjon]

Hola. El dia 16 me pase al contrato movistar cero. Hace 1 semana mas o menos me hicieron una grabacion para que quedase constancia de ello. Quisiera que me enviaseis por email  esa grabacion o un documento( el contrato por escrito) donde se exponga que tengo este contrato y no el que tenia anteriormente. Gracias

[Susana-Movistar]

Hola @jhonyjonjon

Cuando tengas un momento envíame un privado con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea e intentare ayudarte.

Un saludo

[jhonyjonjon]

Ya esta enviado

[jhonyjonjon]

pues no deberia ser asi... porque el cliente tiene derecho a tener esa grabacion porque es el contrato....

¿Y si no te dan nada, donde diga que tienes ese contrato y decides abandonar la compañia sin pagar penalizacion ni nada se podria hacer? porque como no tienes el contrato, puedes alegar que nadie te dijo nada de permanencias ni penalizaciones..

[acogle]

Para pedir la grabacion de voz del contrato solo te queda la opcion de reclamarlo, en caso de que no te lo envien, posiblemente mediante denuncia seras libre y no tendras permanencia, pero para llegar a ello es un laaaaaaargo trabajo en esta empresa de trileros.

Para pedir la grabacion primero tendreis que poner una reclamacion, aqui os pongo los pasos:

Cuando pongais una reclamacion/solicitud por via telefonica en cualquier operadora SIEMPRE,:

1º  Solicitar el Nombre y nº de trabajador de la persona que os atiende.

2º Explicar claramente cuales son las causas (en vuestros casos pedir la grabacion del contrato), y cuando acabe de escucharos y codifique la reclamacion solicitarle que os lea que deja redactado, si no es acorde (muchas veces escriben lo que a ellos les interesa obviando lo mas importante, como solo poner parte de lo reclamado, o muy generalista) o esta mal, decirle claramente que quereis que deje escrito en vuestra reclamacion.

3º Solicitar el nº de Expediente/reclamacion correspondiente a dicha causa.

4º Al acabar la llamada VOLVER a llamar otra vez al mismo departamento para comprobar de que os lo han dejado registrado, decirle el numero de telefono, titular, dni y nº de expediente/reclamacion (no decirle nada mas, no decirle el motivo de la reclamacion puesta)  y que os lean que han dejado registrado, si no os leen nada, o os dicen que no lo encuentra , la llamada anterior ha sido atendida con el ARTE DEL TRILERO, y hay que volver a realizarla, por eso en esta segunda llamada no hay que darles pistas, para no volver a jugar.

5º Pasados 7 dias o maximo 1 mes, la resolucion debe de quedar cerrada y con constestacion del departamento correspondiente, asi que a los 7 dias si nadie se pone en contacto con nosotros, llamamos de nuevo, y que nos digan el estado de la resolucion, si ya existe.

6º Con la resolucion del expediente CERRADA, ya si podemos empezar a trabajar en caso de que no nos sea satisfactoria, Omic, usuarios telecos, etc

Si ya teneis la reclamacion realizada y cerrada pedir la resolucion por escrito que os la manden (si os dicen por por email decir que no, mejor por escrito).

A mi tambien me han engañado, me cambiaron a una tarifa y me quitaron mis cinco y mi Favorito sin yo solicitarlo..

( http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Cambio-de-tarifa-y-activacion-de-BONO-si... )

Estoy a la espera que me envien por correo el resultado no satisfactorio por mi parte de la resolucion del expediente (tienen 10 dias para enviarlo, o denuncia por omision..).

Si todo el mundo realizara las denuncias, ya cambiarian las formas de Movistar, pero como saben jugar al Arte del Trilero...

Suerte y a ver si no teneis que realizar todos los pasos para que os envien la grabacion, pero lo dudo, y seguramente a lo maximo que llegueis es que os manden una copia del contrato con condiciones cambiadas a las que hicisteis por voz, y os toque denunciar (por lo menos tendreis el papel fisico como aporte para la denuncia).

Suerte.

[Susana-Movistar]

Hola @jhonyjonjon

Lo lamento pero no disponemos de la grabación que me solicitas.

Dispones activado el contrato Cero en tu línea  desde el 16/04/2013.

Un saludo

[acogle]

Creo que ya lo dije anteriormente, y la respuesta de Susana-movistar me lo confirma:

"Suerte y a ver si no teneis que realizar todos los pasos para que os envien la grabacion, pero lo dudo, y seguramente a lo maximo que llegueis es que os manden una copia del contrato con condiciones cambiadas a las que hicisteis por voz, y os toque denunciar (por lo menos tendreis el papel fisico como aporte para la denuncia)."

Yo sigo esperando...

[jhonyjonjon]

Pues si no.me aportan.nada denunciare, porque.yo ahora cojo y digo que me.voy y no.tienen porque.cobrarme penalizacion de ningun tipo, porque como no tengo.contrato...

[Susana-Movistar]

Hola@jhonyjonjon

Actualmente en tu línea tienes permanencia por un Sony Xperis S hasta el  28/ 05 /2014.

Un saludo

[lukas705]

No entiendo porque tanto rollo con las grabaciones.

Porque a unos si se las dan y a otros no. Enviarlas a todos. De todas manera nadie es capaz de reproducirlas.

Vete a arbitraje, es lo mas rapido.

Un saludo

[pergamon5000]

acogle : Te falta el paso 0, te lo pongo yo.

0- Solicitar de manera clara que se grabe la conversación y avisar a la persona que te está atendiendo que tu tb la estás grabando para que  en ambas partes tengan constancia de  lo que se ha hablado.