iPhone 5 actualizado que no se conecta a 4g

[alvaroasensio]

Tengo un iPhone 5 libre con iOS 7.0.4 y Movistar 15.6 que no se conecta a LTE. He llamado al soporte técnico y he hecho todo lo que me han dicho: cambiar el teléfono en Apple, cambiar la tarjeta, restablecer ajustes de red y nada. Vivo en Madrid centro y en teoría tengo activado el servicio de 4G pero habría que comprobarlo porque cuando lo active por la aplicación de mi movistar me dio error al principio. Espero que podáis ayudarme.

[TaniaN-movistar]

Hola @alvaroasensio

Para intentar comprobar si el servicio 4G está activado en tu línea, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif

Un saludo!!

[alvaroasensio]

Cómo te envio un mensaje privado? El nif tiene que ser el del titular de la linea?

[TaniaN-movistar]

Hola @alvaroasensio

Mensaje privado recibido   Hemos solicitado vía interna la correcta activación del servicio 4G en tu línea. Tan pronto como nos confirmen que ya está gestionado, te lo comento en este mismo hilo.

Un saludo!!

[ManuChispas]

Hola, yo tengo el mismo problema que el compañero. todo OK pero no conecta, en la pantalla inicial sólo ... 3G.

¿Podéis ayudarme?

El saludo,

[Karina-Movistar]

Hola @ManuChispas!

Puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!

[Karina-Movistar]

Hola @ManuChispas!

Recibido tu mp...!!!

He verificado que el servicio 4G, consta activado en tu línea desde hoy, si aun así persiste la incidencia comentármelo.

Un saludo...!!!

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @alvaroasensio

Confirmarte que desde esta mañana ya dispones del servicio Movistar 4G correctamente activado en tu línea

Un saludo!!

[alvaroasensio]

Muchas gracias!! Pero me va a 28 mb, es normal o debería ir más rápido?

[TaniaN-movistar]

Hola @alvaroasensio


Comentarte que la velocidad puede variar en función de la intensidad de señal recibida y de la actividad de otros usuarios próximos. Por lo que la velocidad media de descarga se estima entre 20 y 40 Mbps, y la de subida entre 6 y 12 Mbps. La velocidad de navegación sigue siendo de 28Mbps?


Un saludo!!

[llillito]

Buenos días,

A mi me pasa igual. Tengo 5s actualizado y nada de 4g. Desde la tienda movistar me dijeron que debia ir a tienda apple, y alli se "rieron" de mi diciendo que era un problema de movistar, el 5s esta preparado para 4g, pero depende del operador.

Imaginad mi cara... 

Gracias y un saludo

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @llillito!

         y bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

              Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.