imposible acceder a mi movistar

[francescmro]

Hola, 

 Cuando intento acceder a Mi Movistar, me da el error: [login.error..def] si intento entrar con NIF y contraseña y el error: loginmc.migracion.telco.legado si lo hago con número de móvil. 

Hace poco en el 1004 hice un cambio de contrato a prepago. 

Gracias y un saludo, 

Francesc

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola francescmro,

El error que comentas, ¿se da al acceder a Mi Movistar vía web o desde la app?

Un saludo.

Juan Luis.

[francescmro]

Hola, 

vía web, por la app dice no disponible temporalmente.

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola francescmro,

En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @francescmro

Si tenías instalada en tu terminal la App Mi Movistar Next, debes desinstalarla y empezar a utilizar Mi Movistar.

Si has realizado un cambio de contrato a Prepago, te recomendamos que obtengas nueva contraseña a través de este enlace.

Si sigues teniendo algún problema, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Un saludo 🙂

Eugenia

[francescmro]

MP enviado con mis datos. 

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @francescmro

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[francescmro]

Buenas tardes, 

Sigo igual, hace ya un tiempo que estoy en esta situación y no puedo consultar ni consumos ni facturas.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

En relación a tu consulta, te informamos que a día de hoy hay una gestión administrativa en trámite que no te permite acceder de forma correcta a Mi Movistar.

Vamos a estar pendientes de la gestión para informarte en cuanto se haya resuelto.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro,

Seguimos pendientes de la gestión y en cuanto se finalice te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[francescmro]

Pues a ver si lo solucionáis pronto todo este tiempo sin poder mirar consumos y con una portabilidad pendiente a O2, parece de chiste que Movistar tenga un problema con la base de datos y te deje todo este tiempo así. El programa de pasar facturas funciona estupendamente por eso. 

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Entendemos tu malestar por la situación y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa el trámite en curso.

En cuanto esté finalizado, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite.  En cuanto dispongamos de información, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Sentimos indicarte que, nos mantenemos a la espera de las gestiones pendientes, te iremos informando.

Un saludo

Mónica

[francescmro]

Esto va a durar más que la sagrada familia... 

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora que ocupan las gestiones pendientes.  Continuamos muy pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[francescmro]

Bueno, pues ya tiene un mes recién cumplido la incidencia y parece que fue ayer cuando la di de alta pero bueno va creciendo fuerte y muy sana. 

Muchas felicidades a todos los que lo han hecho posible. 

Francesc

[rbcaste]

francescmro no eres el único somos muchos los clientes de Movistar España que no podemos acceder porque nos están pasando a "Telco", eso es el nombre un sistema interno que tiene Telefónica para gestionar los servicios de sus clientes.

Yo llevo con la broma 3 semanas, sin poder acceder a ni a la App ni a la Web, por este motivo. 😣

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Lamentamos la demora, desde la comunidad realizamos todas las gestiones que están en nuestra mano, seguimos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta te informamos, te pedimos disculpas por la demora en la gestión.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Seguimos la evolución de la gestión.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta te informamos.

Disculpa por la demora. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @francesmro

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la gestión, continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos información nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Seguimos a la espera de que finalice la gestión pendiente.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @francescmro

Continuamos pendientes de las gestiones en trámite.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela