incompetencia de movistar

[princesa12]

Para cobrar siempre queremos ser los primeros pero para ayudar no. Hoy me levanto ilusionada por cambiar mi linea a movistar cual es mi sorpresa cuando se me deniega mi portabilidad por deber dinero. Llamo a movistar y me dicen que es por un importe de 5 euros . Resulta que es porque una señorita me oferta un fusion que luego no realiza mas que un alta nueva y no me unifica las lineas. Yo debo un importe el cual una señorita dice que va a reclamar pero dudo que haya echo. Dice que me va a unificar el fusion pero que como debo el fijo que vencia hoy no se puede pago ese importe y aun ni se ha unificado. Pongo yo una reclamacion de factura yo y aun tenfo que esperar 10 dias a que se resuelva para hacer una portabilidad ? Creo que esto no es serio . Y ademas he leido que por restablecer la linea movil son 30 euros como se me cobre ese importe veremos. Quiero una solucion y no en 10 dias .

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @princesa12!

                               y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

                  Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni, una dirección de correo electrónico y lo miramos.

                                              Saludos

[princesa12]

Esta mañana llame al 1004 y me dijeron que tenia que pagar el importe pendiente si no mi reclamacion no se llevaria a cabo y unir fusion tampoco . Baje a correos a pagarlo y aun sigue apareciendo el importe pendiente y el pago en correos en inmediato me gustaria dar de alta la portabilidad nueva pero visto lo visto a los señores de movistar no les interesa mucho

[thonio]

    Hola princesa12, es un placer para mi,

indicarte que debes esperar un tiempo prudencial para que los sistemas reconozcan el abono de tu deuda.

   Movistar valora mas la fidelidad continua y permanente de sus clientes en la actualidad.

   Un salud cordial y gracias por entrar en la comunidad.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @princesa12!

Como no he recibido los datos, entiendo que estará resuelta tu consulta,por tanto, con tu permiso procedo a cerrar este hilo.Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos.