liberar movil

[RAUL31]

buenas tardes tengo un samsung galaxy s3 que compre hace varios años a movistar. ha estado funcionando varios años con otra tarjeta sim de otra compañia pero de un dia para otro ha dejado de funcionar y me pide codigo de desbloqueo de red. me he metido para solicitar el codigo de liberacion online, me dan un codigo de liberacion y cuando lo introduzco en el movil me dice "codigo de desbloquedo de red incorrecta me podeis ayudar?? muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @RAUL31

Estamos pendientes que nos confirmes la recogida del terminal.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @RAUL31

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que está resuelto. Por lo que, con tu permiso y, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites 😉

Un saludo

Cristina

[RAUL31]

Buenos días 

Me dijeron que me iban a llamar de una empresa para recoger el terminal y no me han llamado de ninguna empresa ni me han recogido el terminal. 

No se que respuesta voy a dar si no se han puesto en contacto conmigo para nada 

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RAUL31

Vamos a revisar de nuevo tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Hemos gestionado un nuevo aviso de orden de recogida del terminal . Se pondrán en contacto contigo a través del número móvil que nos facilitastes para realizar la recogida del terminal .

Esperamos que contacten en breve contigo.

Un saludo
Llani
 

[RAUL31]

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas. 

De momento la petición sigue pendiente, en unos días contactarán contigo para realizar la recogida.

Un saludo

Vero

[RAUL31]

Buenos días. 

Aun no se han puesto en contacto conmigo para recogerme el terminal. 

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Disculpa la demora , pero sigue pendiente el aviso de orden de recogida del terminal .

Se pondrán en contacto contigo en el momento que determinen .

Saludos Fatima 

[RAUL31]

Buenos días 

Aun estoy esperando que me llamen para recoger el terminal 

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Sentimos las molestias, pero el aviso de orden para que recojan el terminal sigue pendiente, contactarán contigo.

Saludos

Toñi 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Nos indican que han intentado sin éxito contactar contigo para ayudarte a resolver tu incidencia con el bloqueo del terminal móvil. 

¿Puedes indicarnos si has recibido la llamada ?

Saludos, Blanca.

[RAUL31]

Buenas tardes 

He recibido una llamada y me han dicho que me van a dar la orden para la recogida del terminal 

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Gracias a ti  @RAUL31

Recuerda que seguimos por aquí ante cualquier duda o consulta.

Un cordial saludo

Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Te hemos pasado un privado con los detalles de tu consulta. 

Saludos.Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Estamos pendiente que nos envíes los datos solicitados.

Un saludo

Arancha

[RAUL31]

Buenos días 

Estoy pendiente de que me llamen para que me recojan el móvil y lo liberen.

Hacen falta esos datos para la recogida del terminal????

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Queremos incluir esos datos en la orden de recogida del terminal ya que según parece están teniendo dificultades para localizarte.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Para intentar agilizar todo el tramite hemos abierto nueva solicitud incluyendo los datos que nos facilitas. Te mandamos privado con el número de la misma y te la vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Te estamos realizando seguimiento de la solicitud que te gestionamos pero todavía nos consta como pendiente. Te la continuamos revisando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31

Hemos comprobado que con la solicitud que te abrimos se ha gestionado orden de recogida en domicilio, ¿Se han puesto en contacto contigo para concertar cita?. Te mandamos privado con el número de orden de recogida.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[RAUL31]

Buenas tardes. 

Si, se han puesto en contacto conmigo para recogerme el terminal. 

Cuanto tiempo suelen tardar en liberarlo?

Luego me lo vuelven a entregar??

Donde me puedo informar de lo que van haciendo???

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @RAUL31,

Nosotros no disponemos de la información sobre el tiempo que tardan en liberarlo, sí te podemos indicar que lo vuelven a entregar. Contactarán contigo nuevamente cuando lo vayan a hacer.

Saludos, Maribel

[RAUL31]

Buenas tardes 

He recibido una llamada del 1004 diciendome que ya puedo pasar por mi tienda movistar para recoger mi tarjeta sim, que yo en ningun momento he solicitado. Quisiera saber si se trata sobre la liberalización del movil que tengo pendiente o si tengo que ir a algún sitio a por el teléfono que me recogieron

Muchas gracias 

[RAUL31]

buenas tardes

despues de 4 meses intercambiando mensajes para liberar el movil, se han llevado el movil para supuestamente , liberarlo, y me lo entregan diciendome que el movil esta obsoleto y que no tiene arreglo. 

Que solucion me dais ahora??

Muchas gracias