luna Advertising

[neferlay]

Mi problema es que en la factura de 1-septiembre-2013 me aparece el envio de una llamada y un mensaje a la empresa Luna advertising el dia 30 de julio a las 2 de la mañana (imposible).; y me cobran 6 euros por una accion que no he realizado puesto que no se que es luna advertising.

He llamado al 1004 y me mandan enviar un sms con el texto baja a un numero ..... la cuestion es que realizado todo eso me llega un sms de que no estoy dada de alta en ese servicio; Y ENTONCES PORQUE ME COBRAN ALGO QUE NO HE REALIZADO !!!!!

Necesito saber si se pueden reclamar y si realmente los van a devolver descontandolos de la factura

Gracias

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenido @neferlay!!!!!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, de acuerdo?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!

[neferlay]

Hecho!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @neferlay!!!!!!!

Compruebo que no hay ningún cargo en factura sobre este tipo de sms.

Salu2!!!!

[neferlay]

la cuestion es que ya me han cobrado ese gasto en la factura 28-I381-701382, y queria saber si me van a devolver el dinero 

[Manu-Movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo @neferlay !!!

En primer lugar te pido disculpas ya que por error mio, te entendí la última factura que has recibido, que es la de Octubre y no comprobé la de Septiembre que es la anterior . En esta si que veo que se te ha cobrado esos conceptos. Acabo de proceder a devolverlos para que se aplique en la factura de fecha 01/11/2013

Lamento las molestias.

Salu2!!!!!

[neferlay]

somos humanos y nos equivocamos.

Gracias

[Manu-Movistar]

Muchas gracias a ti por tu comprensión

Nos vemos por el foro!!!!!!!