me cobran por el pincho usb cuando me dijeron que era gratis por tener adsl. ayuda!!

[alvadom]

Hola. os comento mi caso ya que por el 1004 es imposible resolverlo.

hace unos meses me acogi a la promoción del adsl para toda la vida por 24.95 euros (no recuerdo si esa era la cantidad exacta) con un descuento de 5 euros por tener la linea movil con vosotros y con un pincho usb con una tarifa GRATIS por tener el adsl, de 100mb al mes. Lo cierto es que no me lo cobraron durante meses pero de repente me llegaron 2 facturas cobrandomelo. reclame al 1004 y me reembolsaron los importes. Pero ahora en agosto me lo han vuelto a cobrar. Que está pasando? me podeis ayudar? 

[Nuria-Movistar]

         Hola @alvadom:

Buenas tardes.... Envíame un mp con tu DNI, el número de teléfono fijo/móvil y lo miramos.

       Salu2

[alf25]

Este mismo problema lo tengo yo. Mi pincho 3g dio problemas para su activación con la tarifa Tu Eliges pero, solucionado esto, durante un tiempo no me han facturado nada. De repente comienzan a hacerlo.... porque sí... Alguien me puede echar una mano?

[Nuria-Movistar]

          Buenas tardes @alf25:

Envíame un mp con el número de teléfono, tu DNI y lo miramos.

      Un saludo

[Nuria-Movistar]

        Hola @alf25:

 Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2

[alf25]

Gracias Nuria por solucionar el problema tan rápidamente. Espero hasta el próximo periodo de facturación para confirmar que se haya terminado definitivamente el asunto. 

Buen trabajo.

[alvadom]

te ha llegado mi MP nuria?

[Macaco]

En el 1004 dicen que ese servicio es incompatible con los 500 min. a móviles de los fines de semana.

¿Es eso cierto?.

Slds

[alvadom]

la cosa es que a mi tambien me lo han empezado a cobrar, y yo tengo el adsl de 19.90e para siempre por tener la linea movil con movistar y no incluye los 500 minutos a moviles.

[Noelia-Movistar]

Hola @Macaco,

El mit es incompatible con el bono de 50 minutos de fijo a móvil de Lunes a Viernes, pero no con el de 500 minutos del fin de semana.

Un saludo.

[Nuria-Movistar]

            Buenos días @alvadom:

Si que recibí tu mp, pero al tener mensajes de otros usuarios anteriores al tuyo... aún no lo pude leer, en cuanto lo pueda, te digo algo.

        Un saludo

[Macaco]

Gracias por la aclaración Nuria.

Eso es lo que he insistido hasta la hartura en el 1004, pero ellos dicen lo que ya he comentado (un supervisor, nada menos, con quién solicité hablar al no estar en absoluto de acuerdo con lo que me indicaba el operador).

Desde luego, ese servicio no hace ningún favor a Movistar, sino más bien todo lo contrario.

Slds y gracias de nuevo

[Nuria-Movistar]

          @alvadom, te acabo de enviar un mp... Échale un vistazo cuando puedas porfa.

             Un saludo

[alvadom]

contestada nuria. Siento la equivocación. Dime algo cuando puedas

[alvadom]

nuria. recibiste el email?

[Nuria-Movistar]

    Disculpa @alvadom, sí que recibí tu mensaje... Te acabo de enviar la respuesta, cuando puedas échale un vistazo porfa.

          Un saludo

[Nuria-Movistar]

   Buenos días @alvadom:

Me pongo en contacto de nuevo contigo, para que no pienses que nos olvidamos de tu caso . Continuamos con el estudio del caso y en cuanto tengamos una respuesta, te digo algo... Discúlpanos las molestias.

     Un saludo

[alvadom]

ok. gracias Nuria. Estaré atento.

[alf25]

Bueno, pues tras un mes de escasa paz... otra vez me volvéis a facturar por el pincho 3G. es la enésima vez. Tras la última reclamación me asegurateis que ya estaba solucionado y otra vez igual. Ya empieza a resultar cansino tener todos los meses que reclamar la devolución de lo cobrado indebidamente....

[alvadom]

hola nuria. como me pusiste por MP me llamaron y decidimos dar de baja la linea del modem usb por incompatibilidad con el servicio adsl. Pero cual es mi sorpresa que esta mañana veo mi estracto y tengo 12.10 e de octubre de cargo de la maldita linea y que los 6.05 e del mes de sptiembre aun no se me ha devuelto. puedes mirarmelo?

[alvadom]

acabo de ver que nuria esta de vacaciones. algún compañero de ayuda?

[alvadom]

Hola. os comento

Solicité el pincho usb por 9 euros y 100mb por tener el adsl contratado. Pero de un tiempo a esta parte me lo andaban cobrando. me puse en contacto con una compañera vuestra y me comentó después de estudiar mi caso es que esa tarifa del pincho era incompatible con mi adsl y que si quéria conservar tenía que hacerme unas gestiones. Al final decidimos darlo de baja y me prometió que me devolverían la factura de septiembre de 6 euros. Pero no solo no he recibido los 6 euros, sino que me han pasado una de 12e del mes de octubre. estoy realmente cansado del pincho usb. podeis ayudarme por favor?

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @alvadom!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

    Saludos.

[Manu-Movistar]

Hola @alvadom!!!!!

Envíame tus datos por un MP y te comento, de acuerdo?

Un saludo!!!

[alvadom]

datos enviados. Gracias