me cobran un importe de permanencia cuando no la tenía

[kiwimacho5]

Hace un mes hice una portabilidad a vodafone y movistar me hizo una contraoferta que acepté, pero resulta que no me cumplieron con lo prometido así que devolví los móviles que me habían dado y desistí de la oferta, eliminando así el nuevo compromiso de permanencia que me habían puesto. Al volver a hacer la portabilidad y esta vez cambiarme de compañia, movistar me decía que al haber devuelto los teléfonos y al haber desistido de la nueva oferta dentro del plazo de 14 días, que no se me iba a cobrar el nuevo compromiso de permanencia. Pues bien, adivinen que ha pasado... pues que movistar me acaba de cobrar un importe de 183 euros por una permanencia que no tenía y una vez más incumplir con lo que me había dicho.

Exijo que se me resuelva este problema lo antes posible y que se me devuelva el importe o tendré que poner una denuncia, ya que el desistimiento lo hice dentro del plazo, al igual que la reclamación, número del cual todavía dispongo.

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

Puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y lo miramos

Un saludo!!

[GeOx]

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kiwimacho5 escribió:

Hace un mes hice una portabilidad a vodafone y movistar me hizo una contraoferta que acepté, pero resulta que no me cumplieron con lo prometido así que devolví los móviles que me habían dado y desistí de la oferta, eliminando así el nuevo compromiso de permanencia que me habían puesto. Al volver a hacer la portabilidad y esta vez cambiarme de compañia, movistar me decía que al haber devuelto los teléfonos y al haber desistido de la nueva oferta dentro del plazo de 14 días, que no se me iba a cobrar el nuevo compromiso de permanencia. Pues bien, adivinen que ha pasado... pues que movistar me acaba de cobrar un importe de 183 euros por una permanencia que no tenía y una vez más incumplir con lo que me había dicho.

Exijo que se me resuelva este problema lo antes posible y que se me devuelva el importe o tendré que poner una denuncia, ya que el desistimiento lo hice dentro del plazo, al igual que la reclamación, número del cual todavía dispongo.

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@kiwimacho5 Asi se hacen las cosas si señor muy bien yo ademas si te tardan en responder enviaria burofax no esta de mas para cubrirte mas las espaldas dales dos dias no les des mas y a la carga con ellos no te dejes pisar. 

Un cordial saludo y un feliz año

geox.

[kiwimacho5]

por eso no voy a tener problema, con darle al botoncito de devolver recibo tengo el problema resuelto. Lo que quiero es que se haga publico que esta panda de incompetentes hace lo que les sale de los [....] con nuestro dinero.

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

Efectivamente, compruebo que la permanencia asociada a la tarifa Fusión no se anuló al desistir de la oferta, te pido disculpas por las molestias ocasionadas

Hemos solicitado la anulación de la factura de 192.60€, así que en unos días vas a recibir otra factura a tu favor de -192.60€. Sería recomendable que devolvieras el cargo para que así, cuando se emita la factura negativa, se compensen ambos importes.

Si tuvieras cualquier duda, avísame por favor.

Un saludo

[kiwimacho5]

Disculpa, no entendí eso de devolver el cargo. Si me emiten una factura negativa, ¿no se supone que ya queda compensado?

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

En estos casos hay dos opciones:

1. Abonar la factura, y esperar a recibir el ingreso de la factura negativa en un plazo aproximado de 30 días desde que se emite.

1. Devolver la factura, para que así cuando se emita la factura negativa se compensen las dos cantidades.

La más rápida en tu caso sería la segunda opción, ya que al no tener más líneas con nosotros, aunque devuelvas la factura no se va a suspender el servicio y no tendrías que esperar esos 30 días desde que se emita la factura negativa a recibir la transferencia bancaria con el importe que has abonado. Pero si no tienes inconveniente en esperar y no deseas devolver el cargo, el pago de la factura se va a realizar a través de una transferencia en tu cuenta bancaria

Un saludo

[kiwimacho5]

y ahora me llega otro cobro de 224,68, esto es un cachondeo.

[perezhe]

no esperes que te lo devuelvan, no lo haran, esto no vale para nada, saludos

[kiwimacho5]

Hola, ¿algún administrador me puede resolver este problema? parece que me han corregido la primera factura, pero falta la segunda. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

Acabo de revisar tu caso y compruebo que la factura de -192,60€ se va a emitir el próximo día 16. En relación a la otra factura que comentas un poco más arriba, no veo que se haya emitido del nº de teléfono móvil que me facilitaste en su momento   Podrías por favor revisarlo y confirmame por privado el código de la factura y a qué línea se corresponde?

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

He pasado nota de la reclamación de esa factura de Fusión a otro departamento. En cuanto disponga de más información, te lo comento en este mismo hilo.

Un saludo

[kiwimacho5]

¿Todavía no se sabe nada de esto?

[kiwimacho5]

Bueno, estoy un poco cansado ya de esperar a que me resuelvan este tema. Ahora resulta que me llega esta carta a mi casa y yo sigo sin saber si me lo han solucionado o no. Esto es un cachondeo.

[TaniaN-movistar]

Hola @kiwimacho5 

La carta que adjuntas es precisamente la resolución a tu reclamación sobre el cargo de permanencia en esa línea móvil. Lo lamento pero la reclamación ha sido desestimada y desde la Comunidad no es posible modificar su resolución

Un saludo!

[kiwimacho5]

vaya [....] vergüenza