me han dado de baja la línea de movil por error

[IreneSG98]

Hola, 

Hace 15 días dí de baja un contrato fusión para quedarme solo con el móvil en la modalidad contrato 2. Hoy me han dado de baja el móvil y yo no he solicitado nada. He llamado al 1004 y me dicen que ha sido dado de baja, que ha debido de ser un error. Yo no he solicitado nada¡¡ Como tengo que hacerlo para que me lo vuelvan a dar de alta con el mismo número de móvil que tenía? es importante poder conservar el mismo número.

Gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IreneSG98,

En relación a  tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y apellidos , NIF del titular, nº móvil dado de baja por error y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IreneSG98

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @IreneSG98

Hemos abierto una gestión para intentar recuperar la línea que nos has facilitado.

En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @IreneSG98

Nos mantenemos a la espera de respuesta por parte del área encargada, en el momento que dispongamos de mas información te la indicaremos. 

Un saludo.

Mónica 

[IreneSG98]

ok. Gracias¡ Me mantengo a la espera...

[Comercial_movistar]

Hola @IreneSG98

  Gracias a ti, en el momento que nos respondan te informaremos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @IreneSG98

Seguimos pendientes de tu caso.

Disculpa la demora en la respuesta.

Un saludo 🙂

Eugenia

[IreneSG98]

ok. Muchas gracias!! sigo a la espera de una respuesta...

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @IreneSG98

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[IreneSG98]

hola¡¡ he hecho lo que me has dicho por privado y ya tengo la línea de móvil de nuevo. Muchísimas gracias por todo y por tu atención¡¡¡¡

[Comercial_movistar]

Hola @IreneSG98

Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Un saludo

Ángeles

[Mercedes36]

Buenas tardes importaría decirme que solución le dieron?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes36,

Te damos la bienvenida a la Comunidad 😉

¿ Podemos ayudarte con alguna consulta?

Saludos

Belén

[Mercedes36]

Buenas tardes

Que tardarán mínimo un mes para darlo de alta.....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mercedes36

Te estamos atendiendo en este hilo. Para no duplicar las respuestas, seguimos tratando tu caso a través del hilo anterior. 

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita