me quede sin regalos

[EloyGarcia]

hola compre un xiaomi  mi 10 y decia que venia con dos regalos una xami band y unos auriculares solo me llego el telefono me dijeron que no había existencias y como guardo los chats las llamadas y los correos una compañera suya me dijo que si se me iba a mandar porque lo de fin de extistencias era que si se acababan los teléfonos terminaba la promo asi que como tengo el chat de la pagina del dia de la compra que me dicen que si que se me va a mandar eso para mi es un respaldo dado que es un soporte si no pues podemos ir por lo legal por [...] ya me dirán 

[Andres]

Buenos tardes @EloyGarcia 

¿Tienes alguna captura de la promo?.

Por lo general hay una cantidad especifica del articulo a regalar, como por ejemplo:

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/huawei-p30-pro?colorHex=32f4fe&storage=128&ntt_s_...

Y además, Huawei te regala un Altavoz Huawei NEGRO por la compra de este Huawei P30 Pro 128/256GB, solo través de Movistar.es.

Promoción válida hasta fin de existencias (900 unidades disponibles).

Recibirás el regalo junto con tu móvil en el mismo envío.

Por otra parte, yo el último que compré, efectivamente venia en la misma caja con los auriculares, y hay más gente que publico en la comunidad y era porque no quedaban existencias habiéndose llegado al límite.

[EloyGarcia]

para que veas que hay existencias del terminal para mi es una [...] 

[EloyGarcia]

y que ningun agente diga nada manda narices vamos aver señores dejar de escondores dar la  cara y ahora decirme que pasa soy el que paga hasta me daban un descuento de 30 euros ahora no me vais a decir nada o que 

[maceh]

A mi me ha ocurrido lo mismo... https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Extras-de-Xiaomi-Mi-10/td-p/4232493

Y además a día de ayer la promo seguía en pie "engañando" a nuevos compradores

[maceh]

Aporto prueba... por si a algun comercial o agente le interesa vamos... porque visto lo visto un gran servicio cuando te gastas 750 euros en un movil...

[Andres]

Vamos a esperar a un moderador pero yo recalcaría lo siguiente:

¡Regalo de un Miband3 y unos True Wireless!

Xiaomi te regala además de un Miband3 y unos auriculares True Wireless Earphone 2 por la compra de este Xiaomi Mi 10 5G.

Promoción válida hasta fin de existencias.

Recibirás el regalo junto con tu móvil en el mismo envío.

Igual hay 10.000 unidades del móvil y solo 3.000 de la pulsera y auriculares.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maceh

Tal y como te ha indicado @Andres ( gracias por la aportación ) la promoción es hasta fin de existencias de los productos que se regalan independientemente que el terminal siga estando en stock

Un saludo

Gema

[maceh]

Ya, ... pero si yo no lo he recibido habiendo hecho el pedido casi hace dos semanas y que en la publicidad aun se siga diciendo que va con regalo... sin pensar que si cuando yo lo pedí no habían existencias hace mas de dos semanas que lo sabéis ... y cuantos habrán comprado ese terminal porque esos extras le terminan de dar el empujón para que luego vengáis con argucias legales de: eh! oye! pone hasta fin de existencias... hace 5 meses que se terminaron las existencias pero como pone hasta fin de existencias... venga hombre!!!!

[EloyGarcia]

yo antes pregunte y me dijieron que si avian que no me precupara que las iba a recibir 

[EloyGarcia]

y cuando no hay regalos pongalo en un cartel porque si no dicen nada nosotros no tenemos la culpa y segun la informacion de la que dipongo es publicidad engañosa y es denunciable 

[EloyGarcia]

yo lo pregunte a ocu y no se cumple la ley yo tengo los chats que los adjunto para que se vea lo que me dicen si no hay existencias por que me dicen que se me va a mandar porque me marean tanto 

[EloyGarcia]

Disculpe, la espera ya hemos echa la gestión esperamos que antes de 5 días ya esta resuelto tu problema.
18:14
Tú:
me lo mandaran
18:14
Tú:
o solo me diran si me lo dan o no
18:15
Daniela:
Si, claro hay que cumplir con tu pedido ya que cuando lo solicito aun no esta en la pagina que estaban agotado.

[EloyGarcia]

Disculpe, la espera ya hemos echa la gestión esperamos que antes de 5 días ya esta resuelto tu problema.
18:14
Tú:
me lo mandaran
18:14
Tú:
o solo me diran si me lo dan o no
18:15
Daniela:
Si, claro hay que cumplir con tu pedido ya que cuando lo solicito aun no esta en la pagina que estaban agotado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EloyGarcia

Sentimos la demora en la respuesta.  Para poder consultar tu caso es necesario que nos envíes los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono y adjunta la imagen o mail donde se detalla el pedido que realizaste del terminal con la promoción del regalo.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EloyGarcia

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.

Un saludo

Marcela

[maceh]

Hola, no se como va tu reclamación pero a mi me han dicho, primero que no me tienen que regalar un Apple Watch con el Xiaomi Mi 10... jajaja no tienen ni idea de lo que venden... profesionalidad ante todo y después que vaya a reclamar a Xiaomi... donde voy a ir es a consumo a ponerles una reclamación a Movistar. Tengo claro que si se esto cuando vino el paquete conforme viene se va... pero bueno ahora toca aguatarse y disfrutar del terminal que es muy bueno pero sin los extras con los que Movistar engatusa los futuros compradores.

Adjunto la imagen de las respuestas:

[maceh]

No se pueden ver las imágenes... bueno agrego el link:

http://dmoreno.es/wp-content/uploads/2020/08/x02.jpg

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EloyGarcia

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

@maceh, te estamos atendiendo en este hilo.

Un saludo

Cristina