me quedo sin saldo sin consumirlo

[MelvisMartínez]

Hola, el 10 de agosto he recargado mi móvil con 20 euros y hoy dia 18 me dicen que mi saldo es inferior a 3 euros , sin haber hecho llamadas ni sms, solo utilizo el wifi de casa y hago llamadas para urgencias, pero gracias a Dios no he tenido que hacer ninguna llamada pero el saldo ha desaparecido

[MelvisMartínez]

He tenido que volver a recargar el móvil, y me estoy arrepintiendo sino fuera porque necesito tenerlo con dinero, solo utilizo el wifi de casa y nada mas, no me interesa fuera.

Espero me lo solucionen, y si me piden que envie un mensaje privado diganme como  y a donde, por el movil y a que numero y si es por aqui como lo hago, soy novata en estas cosas y me estoy volviendo loca con terminos que ni entiendo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MelvisMartínez

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI, email y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[MelvisMartínez]

pincho en donde pone privado y me lleva a otra página donde no puedo ni escribir,  alguien me dice como tengo que hacer para poder decir los datos y que me lo resuelvan el problema???

[MelvisMartínez]

ya lo envié, uff, espero lo solucionen, espero su pronta solución, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MelvisMartínez,

Datos recibidos!!!

Lo miramos y te decimos algo.

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @MelvisMartínez

Cuando el teléfono se conecta mediante datos se genera un cargo de 3€ por cada día que conectas. Eso es lo que te está consumiendo el saldo.

Como nos comentas que sólo navegas cuando hay wifi, para evitar esos gastos indeseados de conexiones a internet he procedido a inhabilitar la navegación de datos de esa línea. Es decir, ahora solo podrás navegar por internet cuando estés en WIFI. De esa manera no cabe confusión y todo el saldo que recargues será para llamadas o mensajes.

Si necesitas activar los datos de nuevo solo tienes que decirlo.

Espero que esta solución te sirva de ayuda. Cualquier cosa me cuentas.

Un saludo,

Paco