me quitan la promo internet movil por pasar el adsl a fibra optica

[muertovivo]

hola , hace un tiempo contrate la tarifa internet movil 5gb que en ese entonces eran 39 euros luego de muchos problemas porque no me aplicaron la tarifa plana y la oferta por tener adsl en casa , con los facturones que llegaron .

bueno que fue natalia quien me lo soluciono dos veces , ya que me quitaron inexplicablemente la promo al poco de que natalia me la activase , pues a vuelto a pasar y supongo que sera porque hay un pequeño cambio , el mes pasado cambiamos a fibra optica y porque fue un comercial quien nos lo vino a ofrecer .

no creo que haya problema porque ademas la fibra que la tengo en oferta por 6 meses me esta costando lo mismo que el adsl + imagenio antiguo y cuando se acabe la promo pagare un poco mas .

solo quiero que se me vuelva a aplicar la promo y ya de paso pasarme a internet movil 45 y claro la devolucion de lo que me cobraron demas , antes pagaba 23 o asi y este mes me pasaron el recibo con importe 45 .

[muertovivo]

pego el link de la anterior incidencia

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Error-en-factura-internet-movil-y-1004-q...

[Noelia-Movistar]

Hola @muertovivo, 

Como comentas, al gestionar el cambio en la línea fija se desactivo la tarifa que tenías en la línea del modem y en su lugar se te activo la tarifa Internet 35 sin la promoción del 50% por tener línea fija.

Te he gestionado nuevamente la activación de la tarifa. En este caso la tarifa son 17.50€/mes y con la misma franquicia de 5Gb, lo unico es que ha bajado un poco el precio de la cuota.

En relación a la facturación, para la factura 01/06 te he gestionado la devolución de 63.23€ (28.23€ que te cobraron en la factura 01/05, y 35€ que se te van a pasar a cobro en la factura 01/06, pero ya va devuelto en la misma factura).

Lamento las molestias.

Saludos.

[muertovivo]

ok muchas gracias noelia .