mensaje

[gemalrd22]

Oscar a mi me a ocurrido lo mismo me podrias ayudar

[gemalrd22]

He recibido un mensaje del 37353, que dice asi: Envia OK al 37353, para confirmar.Luna Adv+ 18Attcliente 902503008 attcliente@luna adver.com+18pvp. 7.26 eur., llega en el mismo momento otro mensaje que dice gracias por su compra, pero si yo no he mandado ningun mensaje y al llamar al 1004 encima dicen que me van a cobrar 5.70 euros del mensaje y que desde mi movil sale un mensaje emitido a ese numero, pero esto que es, ellos se lavan las manos, esto no hay derecho. Me podeis decir que puedo hacer? algun moderador me puede ayudar? gracias.

[gemalrd22]

He recibido un mensaje del 37353, que dice asi: Envia OK al 37353, para confirmar.Luna Adv+ 18Attcliente 902503008 attcliente@luna adver.com+18pvp. 7.26 eur., llega en el mismo momento otro mensaje que dice gracias por su compra, pero si yo no he mandado ningun mensaje y al llamar al 1004 encima dicen que me van a cobrar 5.70 euros del mensaje y que desde mi movil sale un mensaje emitido a ese numero, pero esto que es, ellos se lavan las manos, esto no hay derecho. Me podeis decir que puedo hacer? algun moderador me puede ayudar? gracias.

[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @gemalrd22 y bienvenid@ a la Comunidad

Para comprobar el servicio al que haces referencia, envíame por favor un mp con los siguientes datos del titular de la línea:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Gracias y un saludo

[gemalrd22]

Aida-Movistar no puedo enviar privado! Digame para seguir con la solución. Gracias

[gemalrd22]

Porfavor q no esta resuelto

[TaniaN-movistar]

Hola @gemalrd22

Mi compañera Aida no se encuentra disponible estos días. Pero si me envías por favor un mensaje privado con los datos que ella te solicita un poco más arriba, compruebo si te puedo ayudar

Un saludo!!

[gemalrd22]

Tania muchas gracias ya le enviado privado

[TaniaN-movistar]

Hola @gemalrd22

Comentarte que acabamos de activar en tu línea una restricción de mensajería premium que va a impedir que se vuelvan a producir cargos por este tipo de mensajes en el consumo de tu teléfono móvil

Además, hemos gestionado una devolución por importe de 6.30€ que podrás ver reflejada en la factura que se va a emitir el 1 de Diciembre (no ha sido posible gestionarlo para que se aplique en la factura con fecha de emisión 1 de Noviembre porque el ciclo de facturación se ha cerrado ayer).

Si tuvieras cualquier duda, coméntanoslo por favor.

Un saludo!!

[gemalrd22]

Hola TaniaN-movistar

Muchisimas gracias por todo.
Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @gemalrd22

Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad

Un saludo y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar