mensajes Delecom 35959

[xafira]

     Buenos días.

     Por favor necesito ayuda, me hice de movistar fusión hace cosa de un mes, con movistar fusión mini, cual es mi sorpresa cuando miro la factura, que me han cobrado3 sms. 1 supuestamente envidado por Delecom S.L 35959 a mi móvil con un precio de 4.70 euros, y luego supuestamente 2 mandados por mí de 0.15 cada uno, un total de 5 euros.

     estos sms nunca han sido ni recibidos ni enviados.

      Por favor necesito ayuda, y como prevenir para que no me vuelva a pasar esto más.

      Muchas gracias.

[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @xafira y bienvenid@ a la Comunidad

Para comprobar los servicios a los que haces referencia, envíame por favor un mp con los siguientes datos del titular de la línea:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Gracias y un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @xafira 

Recibido tu mp, compruebo que el día 6 de octubre algún usuario de la línea envió dos sms al número 35959 recibiendo un sms de tarificación adicional . Estos servicios también se pueden activar por solicitar algún emotico para utilizar en una red social, Whatsapp, etc.

Desde el día 6 de octubre tienes una restricción de mensajería premium, para evitar este tipo de servicios

Como atención comercial, te acabo de tramitar un abono de 5e, para anular el cargo que te figura en tu consumo acumulado

Un saludo y que pases un buen finde

[xafira]

Buenas tardes.

      No se como agradecerte la atención que has tenido hacía mi escrito y mi falta de impotencia por estos mensajes que nunca he recibido y jamás he enviado, aún así te agradezco enormemente tu competencia hacía mi y demás personas que están como yo.

      Muchisimas gracias por todo, pero gracias de corazón. Ojalá existiese personas tan competentes como tú en todos los sitios.

      Un saludo enorme.

[Aida-Movistar]

Muchíiiiiiiiiisimas gracias a ti @xafira por tus palabras y por participar en la Comunidad

Si indicas que nadie ha enviado los sms, seguramente los servicios se dieron de alta por realizar alguna descarga para utilizar en las redes sociales o en el Whatsapp . No obstante, al tener una restricción de mensajería premium, ya no te volverá a ocurrir

Como tu petición ha sido atendida, procedo a cerrar este hilo. Si tienes alguna otra duda, consulta, gestión....ya sabes donde encontrarnos!!

Un saludo y