mensajes de 37353

[martife22]

Buenos días

Al comprobar mi factura del mes de diciembre, veo que tengo  una factura extra, con unos cargos por dos mensajes enviado al 37353, por importe de 0,30 Euros, y por mensajes recibidos del mismo número, por  importe de 5,70 euros. Y a estos importes todavía se le suma el iva, es decir, que en total la  factura asciente a 7,26 euros.

Veo en internet que este número pertenece a una empresa llamada Luna Advertising, a la cual yo no soy consciente de haber comprado nada

Por favor, ¿alguien me podría decir qué tengo que hacer? ¿cómo puedo saber de qué son estas facturas y cómo hacer para que no sigan pasando facturas a mi nombre?

Gracias

[Karina-Movistar]

Hola @martife22!

Bienvenid@ a la comunidad...!!!

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!

[Karina-Movistar]

Hola @martife22!

He procedido a activarte una restricción en tu línea para este tipo de manejaría y así evitar que ocurra nuevamente. También he anulado la factura 01/12/13 (ten en cuenta que la anulación no es inmediata), en cuanto conste anulada te lo haré saber y una vez que esto ocurra, el plazo aproximado para la devolución del importe es de 30 días.

Un saludo...!!!

[martife22]

Estoy muy satisfecha con la atención recibida

Gracias por solucionarme este problema

Un saludo

[Karina-Movistar · Accepted solution]

Hola @martife22!

Gracias a ti por participar en la comunidad!!

Ya sabes donde encontrarnos para próximas consultas.

Saluditos y feliz año nuevo...!!!!