mensajes de spam

[ana isabel cosio]

hola buenas, hace poco me hice de contrato y me estan mandando mensajes de spam , despues de llamar 6 veces como poco al 1004 me encuentro en la situacion de tener una factura a pagar de 60 euros por que por supuesto estos mensajes me los estan cobrando , despues de bloquear el numero ya no me llegan gracias a dios , llamo para reclamar la factura y me dicen que son mensajes que yo mando en diferente dia y diferente hora por lo cual es un servicio que uso , en el chat de sms se ve clarisimamente como ellos me mandan los mensajes , aunque en la factura aparezca como enviado , desde hace 4 dias no me contesan espero que aqui me den alguna solucion si no tendre que ir a la oficina del consumidor . muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ana isabel cosio y gracias por participar en la Comunidad Movistar. Si lo deseas, puedes acceder a través del siguiente enlace, a nuestros valores fundamentales. 

Para que podamos comprobar lo ocurrido, sería necesario que nos facilitaras por privado, los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea afectada (o líneas) y el número o números desde donde se envían/reciben los mensajes que nos indicas. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @ana isabel cosio,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

David​

[Comercial-movistar]

Hola @ana isabel cosio

Te hemos enviado enviado un privado, con los detalles de tu caso.

Un saludo.

Vero.