movil seminuevo

[Pinco]

necesito ayuda he comprado un iphone6s seminuevo me llego ayer he hablado con el 1004  para desistir de la compra y no me dan solución como hacerlo el teléfono viene con la tecla home no le funciona

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pinco,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉 

Si el terminal móvil ha sido comprado por web o catálogo y recibes el terminal, hay un plazo de 14 dias para desistir del mismo, pasado ese plazo, se envía la factura.

Te adjuntamos lasCondiciones Desistimiento y el Documento Desistimiento Equipamiento Móvil que deberás cumplimentar antes del tiempo estimado de desistimiento indicado anteriormente.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Pinco]

Si he hablado con 1004 10 veces todos me mandan a la tienda en tienda me dicen que al co.prarlo por la web no se hacen responsables hasta que llamo otra vez y me an dado un número y si no se ponen en contacto conmigo en 3 días lo lleve a una tienda con ese número creo que al final pasarán los 14 días y me dirán que ya no se puede devolver

[Comercial.Global_movistar]

hola @Pinco

     Para poder ayudarte y ver la gestión que tienes abierta según nos indicas, envíame tus datos (nombre, apellidos, dni , correo electrónico y  teléfono) por mensaje privado. Te informaremos con la mayor brevedad posible.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pinco

Hemos recibido tus datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Pinco]

por lo visto sigo sin respuesta ayer llame amenazando con la baja de todos los servicios y me repondieron que están en ello pero no me lo creo creo que el pez grande se quiere comer el chico pero cuando se lo coman no van a tener mas nada por mi parte

[Pinco]

por favor algún comercial que me ayude o me de dirección para enviar un burofax con la carta de desistimiento ya se me acaba el plazo y no tengo respuesta

[Pinco]

consejo no comprar nunca moviles  por la web de movistar  si no quereis tener lios nunca

[JEnriqueBetancourt]

te has tenio q come el movil con patatas no? vaya tela 

[Pinco]

 la verdad es que si solo he recibido engaños y espera unos días y ya veis por aquí igual di mis datos por privado  y todavía sin contestación de modo que por eso no recomiendo comprar teléfonos por la web de movistar

[Pinco]

sigo informando para que a ninguno le pase igual que a mi ya me he dado por vencido de desistir del teléfono he decidido y a repararlo en tienda movistar y tampoco puedo me siento que se an reido de mi  y solo engaños por que nada mas tengo movistar radio que si no

[Comercial-movistar]

Hola @Pinco

Te facilitamos el siguiente enlace con las condiciones de desistimiento y puedas gestionar el mismo en el terminal móvil facilitado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Pinco]

Gracias pero después de llamar más de mil veces desde el día de la compra y haciendo reclamaciones por el 1004 y por correo no he recibido contestacion

[Comercial-movistar]

Hola Pinco,

Si has realizado los pasos del desestimiento en el enlace que te hemos facilitado, en días posteriores te indican como van a recoger el terminal. 

Un saludo, María José.

[Pinco]

No me gustaría cerrar el hilo ya que he llamado al 1004 como he dicho mil veces después de  tanto engañarme tengo pruebas muchas reclamaciones ya a pasado más  de un mes y yo estoy pidiendo el desistimiento desde el primer día. Viendo que a sido imposible lo he mandado a reparar y ahora pone en la orden de reparacion un iphone 6 gris cuando yo entregue un iphone 6s dorado cuando me llegue sin problemas  daré como  terminado el asunto.

[Comercial-movistar]

Hola @Pinco,

ok, lo dejamos abierto hasta que lo consideres, si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo, María José. 

[Pinco]

Pues  hubiese necesitado por lo menos una contestación antes ya que usted si va dos o tres  mensajes más atrás cuando todavía estaba a tiempo de desistimiento envíe mis datos y a día de hoy no he recibido contestación de nadie

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pinco

Vamos a consultar como va tu caso y te informamos.

Saludos. Toñi

[Pinco]

pues sigo esperando información de como va el caso

[Comercial-movistar]

Hola @Pinco

Se pondrá en contacto contigo si has rellenado el documento de desistimiento.

Un saludo

Arancha

[Pinco]

ya hoy es la gota que colmo el vaso me llega hoy el teléfono del servicio técnico y pone irreparable :el terminal presenta piezas manipuladas o no originales reinserción de tornillos internos y  externos reinserción batería reinserción protectores metalicos. que creo que el teléfono seminuevo de la web lo an retaurado y an hecho una chapuza. me lo ha vuelto a enviar la tienda después de hablar ellos con movistar y an puesto en la orden renew. espero que después de otro mes cuando me llegue por lo menos venga reparado y no con piezas que no sean originales . no volveré a comprar mas en la web de movistar 

[Pinco]

perdón por las letras subrayadas no se como ocurrio

[Comercial-movistar]

Hola @Pinco, 

Si has realizado el desestimiento dento del plazo, ellos contactan contigo para indicarte como te recogen o tienes que enviar el terminal.

Si no lo has realizado en ese tiempo y el terminal tiene alguna incidencia tiene que pasar por servicio técnico para que te lo puedan reparar.

¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo 

María José

[Pinco]

No se si as leído que lo he intentado muchas veces sin resultado y movistar me ha vendido un iphone  seminuevo restaurado con piezas no originales según el servicio técnico y estoy teniendo muchos problemas con la garantia ahora esta de vuelta al servicio técnico ya creo que pasara como el desistimiento como tarda un mes en ir al servicio técnico y volver si lo mando 12 veces pasará la garantia.pero gracias por contestar

[Pinco]

por lo visto por lo menos me van a cambiar el teléfono por que pone fabricante swap y ya viene de camino después de mas de 2 meses sin móvil espero que llegue sin fallos. si se soluciona cerrare el hilo.