movilxio

[SUSUPE]

Hola,

Veo que en la factura del mes de marzo me han cargado 25,20 Euros + IVA por mensajes a MOVILIXIO a 1,20 Euros cada uno que no se a que corresponden. Támbién tengo cargos desde el 18 de marzo hasta la fecha por 7,20 Euros. Yo no he hecho este consumo, me gustaría saber como darme de baja y si este gasto es reembolsable. Un saludo (por cierto, ni idea de lo que es un mp. 🙂

[Ana.B-Movistar]

Hola @SUSUPE y bienvenid@ a la Comunidad!!

Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil, nombre y nif del titular, y echamos un vistazo a eso. Para enviármelo sólo tienes que pinchar en mi nombre y te aparecerá una nueva pantalla, donde a mano derecha figura la opción de enviar un mensaje privado.

Un saludo

[jose_solares]

Hola.

Me ha llegado la factura de este mes y me han cargado 17 Mensajes de tarificación adicional con un coste de 20,40€ + IVA por mensajes  a MOVILXIO, no se a que corresponden ya que yo no he enviado, llamado o descargado nada de ese número. Ya me dieron de baja llamando a Movistar (pero porque llame yo debido a que no hacia mas que recibir mensajes de ese numero, sin saber que se me estaban aplicando costes). Espero poder solucionar esto de alguna manera. 

Saludos y gracias.

[jose_solares]

Hola.

Me ha llegado la factura de este mes y me han cargado 17 Mensajes de tarificación adicional con un coste de 20,40€ + IVA por mensajes  a MOVILXIO, no se a que corresponden ya que yo no he enviado, llamado o descargado nada de ese número. Ya me dieron de baja llamando a Movistar (pero porque llame yo debido a que no hacia mas que recibir mensajes de ese numero, sin saber que se me estaban aplicando costes). Espero poder solucionar esto de alguna manera. 

Saludos y gracias.

[jose_solares]

Hola.

Me ha llegado la factura de este mes y me han cargado 17 Mensajes de tarificación adicional con un coste de 20,40€ + IVA por mensajes  a MOVILXIO, no se a que corresponden ya que yo no he enviado, llamado o descargado nada de ese número. Ya me dieron de baja llamando a Movistar (pero porque llame yo debido a que no hacia mas que recibir mensajes de ese numero, sin saber que se me estaban aplicando costes). Espero poder solucionar esto de alguna manera. 

Saludos y gracias.

[jose_solares]

Hola.

Me ha llegado la factura de este mes y me han cargado 17 Mensajes de tarificación adicional con un coste de 20,40€ + IVA por mensajes  a MOVILXIO, no se a que corresponden ya que yo no he enviado, llamado o descargado nada de ese número. Ya me dieron de baja llamando a Movistar (pero porque llame yo debido a que no hacia mas que recibir mensajes de ese numero, sin saber que se me estaban aplicando costes). Espero poder solucionar esto de alguna manera. 

Saludos y gracias.

[Ana.B-Movistar]

Hola @jose_solares

Me puedes enviar un mensaje privado con los siguientes datos y lo vemos: nº de móvil en el que te aparecen cobrados esos mensajes, nombre y nif del titular.

Un saludo

[SUSUPE]

Gracias Ana.B. Te acabo de mandar todos los datos. Un saludo

[Ana.B-Movistar · Accepted solution]

Hola @SUSUPE 

Se ha activado la restricción de mensajería premium y hemos solicitado el abono de los importes. Nos lo han aceptado, y figurará reflejado en la factura de 01/05, ya que la de 01/04 ya está cerrada.

Saludos y buen finde

[jose_solares]

Hola el numero de telefono es el XXXXXXXXX y mi nif es el siguiente XXXXXXXXXX.

Editado por seguridad

[Ana.B-Movistar]

Hola @jose_solares

Os recordamos no poner los datos privados en abierto por vuestra propia seguridad. Me los puedes enviar junto con el nombre y apellidos del titular por mensaje privado. Para ello, sólo tienes que pinchar en mi nombre y te aparecerá una pantalla en la que a mano derecha está la opción de enviar un privado al usuario.

Saludos

[SUSUPE]

Muchas gracias por la ayuda y por la agilidad 

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

De nada @SUSUPE!!

Otro saludo para tí

[Ana.B-Movistar]

Hola @jose_solares

Vemos que ya han activado la restricción de mensajería premium, y hemos pedido el abono de los mensajes tarificados. En cuanto vea si nos lo han aceptado te comento.

Un saludo

[guillealfe]

Hola, yo he tenido el mismo problema. Me han cobrado 27,59€ por 19 mensajes de un servicio que no he contratado en ningun momento. Me gustaría saber si hay alguna solucion

Muchas Gracias

[Gladiss-movistar]

Hola, @guillealfe!

Bienvenid@ a la comunidad!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[guillealfe]

Te he enviado los datos. Muchas Gracias

[Gladiss-movistar]

Hola, @guillealfe!

Privado recibido!!

He comprobado los datos de la línea y  consta activada una restricción de mensajería premium con fecha del 02/04, como atención comercial he procedido a anular la factura 01/04, y pasado una devolución por importe de10,80€ correspondiente al consumo actual que recibirás como abono en la factura 01/05.

Espero haberte sido de ayuda!! Te acabo de enviar un privado, por favor, cuando puedas, échale un vistazo.

Saludos

[Gladiss-movistar]

Hola, @guillealfe! 

Recibido mp!!

La factura 01/04  consta pagada, por lo que en ese caso una vez emitida la factura negativa, en el plazo aproximado de 15 días recibirás el ingreso en cuenta!!

Saludos

[Ana.B-Movistar]

Hola @jose_solares

Lo hemos revisado y figura la factura correcta emitida el pasado 10/04, si no la has recibido ya la recibirás en breve.

Un saludo