movistar no me libera mis terminales sony ericsson, pone muchas complicaciones y 1004 pasa de todo

[Mdmarc85]

Buenas noches, he llamado varias veces para solicitar el codigo de desbloqueo de varios terminales (todos de mis lineas) e incluso los de mi madre, y movistar en ningun momento me ha facilitado ni un codigo de desbloqueo, le pasamos al departamento correspondiente y asi de uno a otro hasta colgarme varias veces...  en fin, alguien profesional de verdad me puede hechar un cable? gracias

[clnavaf]

ya somos dos

[YoliG-movistar]

Hola @Mdmarc85 y clnavaf

 Si quieres puedo mirar si está el código disponible, me puedes enviar un mp con los siguientes datos;

• Nª de teléfono
• Imei
• Marca y Modelo
• Fecha de la compra (portabilidad, puntos....)

salu2

[Mdmarc85]

tienes el privado desde ayer...  lalalalalalala

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @Mdmarc85

Están solicitados los tres, pero tendrás que esperar unos 15 días de momento no están disponibles. Te informarán por sms

salu2

[Mdmarc85]

vamos a ver esos 15 dias cuantos meses son... o no! espero que gracias a ti sean dias y no meses, en un momento has aportado mas que 1004, mersi

[YoliG-movistar]

Hola @Mdmarc85

En referencia a tu consulta te comento son 15 días hábiles, te informarán mediante sms desde el 1004.

Salu2

[Mdmarc85]

Como esta el tema? 1004 me envío un SMS diciendo que ya estaban. Llamo y me dicen que nada. Q no se creen ni el SMS. Me lo puedes mirar? Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Mdmarc85

Los códigos de las tres líneas están correctamente solicitados, pero de momento no constan en nuestra base de datos, no obstante el plazo es de 15 días hábiles, tan pronto como consten en sistema te informarán mediante sms desde el 1004.

Un salu2

[Mdmarc85]

ni 15 dias ni 3 semanas ni nada, van a su ritmo... es como la vida misma, depende de quien te toque o se cruce en tu camino tendras mayor o menor suerte...

[josem1720]

Hola buenas noches, quisiera saber si yo puedo saber si mi solicitud de liberación esta correctamente en trámite
Ya que llevó desde el 7 de mayo esperando y nada de mensaje ni códigos vamos nada de nada también es de un xperia si te paso los datos por privado los podrás consultar? Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @josem1720

Bienvendio a la comunidad

Puedo comprobar los datos, si quieres me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif y lo compruebo.

Un salu2

[josem1720]

Ya tienes el mp
Gracias

[Mdmarc85]

con que 15 dias habiles eh....  ya me lo temia yo esto... mira que dije, voy a contar esos dias de lunes a viernes y asi son 3 semanas, pero bueno, que ha pasado un mes y la cosa va igual eh...

abuf...

[Mdmarc85]

vamos q NO TENGO LOS CODIGOS AUN!!  pero mensajes del 1004 diciendo que llame para pedir los codigos porque ya lo tienen (los que quieras...)

[YoliG-movistar]

Hola @josem1720

He comprobado que han realizado la solicitud pero ha sido desestimada porque faltan datos, así que si quieres te puedo realizar una nueva solicitud, para ello necesito que me envíes los siguiente;

    Nº móvil al que está asociado el Imei
    Nº Imei
    Marca y Modelo del terminal
    Fecha de adquisición, y si lo has adquirido por puntos, porta, migración....

Un salu2

[josem1720]

Pues ta te he enviado los datos, espero que se pueda resolver pronto
Y no me den más largas ta q de 15 días ya están pasados de largo

[YoliG-movistar]

Hola @josem1720

Te acabo de pedir la solicitud del código de liberación pero tendrás que esperar 15 días hábiles ya que la primera solicitud que habías realizado en el 1004 estaba desestimada ya que no estaban todos los datos por ese motivo no se ha podido solicitar el código, tan pronto como el código conste en nuestro sistema te informarán desde el 1004.

Un salu2

[josem1720]

Gracias a ver si esta ves es la definitiva a la tercera es la vencida

[j10]

Pues yo tengo solicitados de un Xperia S y de un Xperia U. El primero desde el día 15 de mayo y me siguen dando largas. Podrías ayudarme ???

Gracias anticipadas

[Nuria-Movistar]

             Buenos días @j10:

Pués es que verás, teniendo en cuenta que los códigos de liberación están disponibles en el sistema, en 15 días hábiles (que cumplen hoy 05/06)... Debes por lo tanto, contactar con el servicio de atención al cliente (1004) y que te miren a ver si ya lo tenemos.

       Un saludo

[j10]

ESTO ES VERGONZOSO !!!

He vuelto a llamar y me dicen que llame al 680017836 que es el Departamento de Liberación de Móviles de Movistar y que les facilite el código 7198686 porque ya tienen los códigos.

Llamo y resulta ser un fax.

Vuelvo a llamar y me dicen que desde cuando he solicitado la liberación... y cuando le indico que la primera vez que lo solicité fué el 15 de mayo (han pasado bastante más de 15 días...) me dice que aún no tienen los códigos.

Te van dando largas y encima intentan engañarte de mala manera.

Planeando la portabilidad a VODAFONE ...

[Nuria-Movistar]

              Hola @j10:

Vamos a comprobar lo sucedido... Envíame por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
* Marca y Modelo
* Código IMEI.

           Un saludo

[j10]

Gracias Nuria por tu disposición.

m.p. enviado

Espero que tú puedas solucionar la incidencia.

[Nuria-Movistar]

        Hola @j10:

 Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo.

      Salu2