Buenas noches.
Me he dado de alta en el foro por si alguien me puede ayudar. Soy cliente de movistar desde hace cerca de 14 años. El sábado 25 de febrero estuve informándome en un distribuidor sobre los mensajes recibidos de cambio de tarifas y renovación de terminales y como no me convencieron los que me ofrecían con coste 0 € decidí retrasar el cambio.
El día 28 de febrero recibo una llamada de movistar para informarme de las nuevas tarifas y proponerme el cambio, cuando informo a la operadora de que tengo la información a través de un distribuidor en el que estuve el sábado pero el inconveniente que encontré con los teléfonos ofrecidos, me preguntan cúal quería e informo del samsung galaxy SCL, seguidamente consulta mi saldo de puntos, los ofrecidos por movistar y que en ese momento me informa que es movil solicitado sale a coste 0 €. Al infomar de la diferencia con la información del sábado en distribuidor donde me dijeron que salía a 119 € me lo justifica por un importe mayor de puntos facilitados por movistar en ese momento y confirmo modelo SAMSUNG GALAXY SCL y coste 0 € con tarifa habla 25+tarifa internet 500 megas y descuento de 5 € por ser cliente de ADSL (no mismo titular pero si domicilio).Confirmado todo acepté cambio tarigas y pregunté por el canje terminal y me dijeron que recibiría código canje. Por último me infomraron que tenía 18 meses de permanencia.
En el momento recibií los mensajes de cambio de tarifa pero no el de canje. Cuando he llamado al 900101010 me informaron que constan los cambios de tarifa pero no que se me ofreciera un teléfonol!!!!!!!! ¿para qué iba a querer tarifa internet si carezco de smartphone?.
Hoy me he puesto en contacto con el mismo teléfono y aparentemente he conseguido que me den de baja en las tarifas ofrecidas para no pagar por el servicio de internet del que no puedo disfrutar y me devuelvan a la tarifa tu negocio 24 horas 35 y me han confirmado que no tengo permanencia, pero nadie reconoce haberme ofrecido el samsung galaxy SCL a 0 €....no consigo que revisen la llamada que me realizaron el día 28 y me siento totalmente engañada por esta empresa. Hay alguna forma de que movistar respete la oferta realizada? A alguien más le ha pasado esto con su operadora "de toda la vida"?
