necesito numero de reclamación

[fili]

el otro dia tras un cargo indebido sobre una linea de movil, por un falso registro sobre el servicio nubico, despues de que el operador del 1004 reconociera que era un error y procediendo a la baja del mismo y a su vez poniendo una reclamacion  para la devolucion del importe. como es natural me denegais la devolucion por sms

asi que necesito el numero de referencia de dicha reclamacion para poder ponerla en el ministerio de industria, tal como indica en el anexo de la facura.

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @fili!

Para que podamos facilitarte el número de reclamación que solicitas envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos de la línea sobre la que la planteaste (número de teléfono e identificación del titular).

También te informo de que existe una segunda instancia de reclamación a la que puedes recurrir. Se trata del servicio de Defensa del cliente, que es independiente de Movistar pero cuyas resoluciones son vinculantes. En este enlace tienes más información y acceso a este servicio.

Un saludo, Bea.

[fili]

enviados los datos solicitados, espero respuesta

gracias por la informacion, pero dudo mucho que llegaramos a bien puerto

[Naiara-Movistar]

Hola @fili

Ya hemos recibido tus datos, vamos a mirarlo y luego te decimos algo

Un saludo

Naiara

[Isa-L-movistar]

Hola, @fili!

El número de Expediente que ha tratado tu caso es el 12579901.

Saludos.

[Pilar 20152016]

En el servicio de Defensa del Cliente no se admiten reclamaciones relativas a la los servicios de tarifa adicional. Te están intentando entretener por el camino.

[fili]

gracias por la info, me esperaba algo asi. directamene la reclamacion al ministerio de industria

Spoiler

[Isa-L-movistar]

Hola, @fili!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos