necesito numero de reclamación

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necesito numero de reclamación

el otro dia tras un cargo indebido sobre una linea de movil, por un falso registro sobre el servicio nubico, despues de que el operador del 1004 reconociera que era un error y procediendo a la baja del mismo y a su vez poniendo una reclamacion  para la devolucion del importe. como es natural me denegais la devolucion por sms

asi que necesito el numero de referencia de dicha reclamacion para poder ponerla en el ministerio de industria, tal como indica en el anexo de la facura.

 

gracias

 

Mensaje 1 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

Hola, @fili!

Para que podamos facilitarte el número de reclamación que solicitas envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos de la línea sobre la que la planteaste (número de teléfono e identificación del titular).

También te informo de que existe una segunda instancia de reclamación a la que puedes recurrir. Se trata del servicio de Defensa del cliente, que es independiente de Movistar pero cuyas resoluciones son vinculantes. En este enlace tienes más información y acceso a este servicio.

Un saludo, Bea.



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Mensaje 2 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

enviados los datos solicitados, espero respuesta

 

gracias por la informacion, pero dudo mucho que llegaramos a bien puerto

Mensaje 3 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

Hola @fili

 

Ya hemos recibido tus datos, vamos a mirarlo y luego te decimos algo

 

Un saludo

Naiara



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Mensaje 4 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

Hola, @fili!

 

El número de Expediente que ha tratado tu caso es el 12579901.

 

Saludos.



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Mensaje 5 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

En el servicio de Defensa del Cliente no se admiten reclamaciones relativas a la los servicios de tarifa adicional. Te están intentando entretener por el camino.

Mensaje 6 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

gracias por la info, me esperaba algo asi. directamene la reclamacion al ministerio de industria

Spoiler
 
Mensaje 7 de 8
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Re: necesito numero de reclamación

Hola, @fili!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.


Saludos
 



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