no me puedo registrar en MI MOVISTAR

[tedy8213]

Hola! Hace como una semana hice la compra de una SimCard Movistar, hice la activación y recarga de ella completamente.  Puedo llamar y tengo conexión a Internet, pero, desde que la compre no puedo registrarme en MiMovistar, ni por la app ni en la web y me gustaría saber el motivo. Decidí esperar un poco a ver si era problema de registro pero  nada, dice que la línea no está a mi nombre pero la factura de compra tiene mis datos personales.

Si pudiesen ayudarme por favor

[Técnico-Movistar]

Buenos días @tedy8213 y Bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Gracias por haberte puesto en contacto con nuestro foro y explicarnos tu consulta para poder ayudarte.

Cuando puedas por favor, a fin de poder revisar la linea afectada, necesitamos por favor que remitas estos datos:

- Número de teléfono afectado

- Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte de la persona titular)

- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario.

Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.

Estaremos pendientes a la llegada de la información para poder ayudarte mejor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @tedy8213

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. A la hora de seleccionar el tipo de identificación, ¿has seleccionado la opción de pasaporte para verificar si detecta los datos de esta forma?

Un saludo.

Fernando.

[tedy8213]

Hola

Si, en efecto. Seleccioné  la opción de pasaporte porqué la otra opción no deja( formato no valido)y tampoco me deja. me sale un mensaje ¨el teléfono indicado no pertenece al usuario...¨Tambien probé con la opción numero móvil y me sale un mensaje de error ...

[Técnico-Movistar]

Hola @tedy8213

Gracias por facilitarnos la información. Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo. Mª Jesús. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tedy8213

Hemos recibido tu caso en el área comercial; en este caso debes acudir a la Tienda donde realizaste la compra de la Sim para solicitar que rectifiquen el error en tu identificación.

También puedes llamar al número de atención telefónica prepago 224430  de 9 a 22 h todos los días de la semana para que puedan ayudarte.

Un saludo

Gema

[tedy8213]

me parece que os estais pasando la pelota de uno al otro, porque antes de escribir aqui ya llame al numero de atencion telefonica- sin resultado, en tienda -sin resultado y aqui veo que igual...No es la primera vez que quedo decepcionada de MOVISTAR, parece que siguen en la misma linea. Gracias por no resolverme el problema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tedy8213

Sentimos tu malestar y esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.

Un saludo

Tere