no puedo recibir ni enviar llamadas. Estoy en el extranjero

[maria maestre soto]

Buenos Dias:

Ayer llegue. No pude ni realizar ni recibir llamadas. Contacte a mi marido gracias a que me lo permitio una Sra.

Por favor, jamas me ha pasado esto.

Contacte a telefonica para que no habilitaran los datos en itineancia salvo que los pidiera. Siempre deberia recibir / realizar llamas y SMS.

De verdad que tengo un problema serio si no me habilitan el tfno.

Gracias por su ayuda.

ESperando la respuesta. Un cordial saludo

PD disculpen la ortografia pero me an prestad un terminal con otros simbolos...

[JuanL-Movistar]

Hola maria maestre soto, bienvenida a la Comunidad Movistar,

¿La línea a la que te refieres es aquélla con la que te registraste en la Comunidad (acaba en 4151)?

En caso de que te refieras a otra línea, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• Marca y modelo del terminal que utilizas.
• País en el que te encuentras.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola maria maestre soto,

Tras recibir los datos de tu línea por privado he podido comprobar que tienes activada una restricción de roaming en la misma.

Procedo, por tanto, a mover este hilo al foro de atención al cliente, para que procedan a desactivar dicha restricción.

Un saludo.

[maria maestre soto]

muchas gracuias.

Cuando hable con Movistar era pora que no permitieran los datos... Siempre se deben respetar las llamadas y sms.

Muchas gracias.

Ahora mismo no pueden llamar. Solo por este foro o email ppuedo contactar con Vds.

Gracias por su ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @maria maestre soto

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[maria maestre soto]

Buenos Dias:

Aun no puedo recibir / realizar llamadas por el movil.

Les rogaria, si fueran tan amables de agilizar el acceso.

Un cordial saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @maria maestre soto!

Cuando puedas apaga y enciende el teléfono para comprobar si ya funciona correctamente.

Saludos.

[maria maestre soto]

Gracias.

Ya funciona.

[Isa-L-movistar]

Hola, @maria maestre soto!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos