normativa devolución terminales

[jepiriz]

Buenas noches.

Mi mujer hizo la portabilidad de su línea movil a Fusión Fibra (donde tenemos ya el fijo, internet y la línea del móvil que yo uso) y le ofrecieron en la tienda Movistar un Galaxy S5 o un iPhone 5c. Se llevó el S5 pero tiene problemas de compatibilidad con su iPad y quiere cambiarlo por el iPhone. Le han dicho en la tienda que no se lo devuelven. Movistar nos ha dicho que están obligados a recogerlo pero la tienda insiste en que no. Hemos puesto una reclamación contra la tienda y me he leido todos los holos del foro relacionados con este tema. Mi pregunta es Qué norma regula la obligación de la tienda de recogerlo?. He leido varios hilos y en otras webs que hay un plazo de 7 dias pero, Donde esta establecido ese plazo? En qué Ley?

Mil gracias por el foro. Es una excelente forma de comunicarnos con nuestra empresa de telefonía. 

[YoliG-movistar]

Hola @jepiriz 

Te comento el plazo es de 14 días, lo puedes ver en la ley del consumidor y en el B.O.E, pero tendrías que solicitar la hoja de reclamación en el propio distribuidor para dejar constancia

Sl2