Buenas tardes. Acabo de habla con el 224472 y voy a contarles mi caso para ver si pueden aclararme un poco la situación que se me ha dado.
El pasado día 7 de febrero, recibo una llamada del 1004 donde se me ofrece la posisbilidad de cambiar mi modalidad de trajeta prepago a otra más beneficiosa para mi, a 8 centimos el minuto i realizo recargas durante 30 días. Yo no utilizo habitualmente el teléfono movil y consumo muy poco, así que ante tal oferta, sólo le pongo al comercial la condición de no perder mi número favorito, que es con el que habitualmente hablo, y me inisite en que no lo perderé. Justo despues de colgar con el 1004, recibo un sms confirmando mi cambio de modalidad de tarjeta a "habla 24", y justo despues, recibo otro sms donde se me informa de que el servicio de "mi favorityo ha sido desactivado". Automáticamente, llamo al 1004, le cuento que era la única condición que había puesto para no cambiar de modalidad, y que de ser así no me interesa el cambio, pero me informan de que ya no se puede retrotaer y que ponga una reclamación. Así lo hice, y el día 20, recibo una recarga de 10€ que yo no había realizado. Llamo al 1004 y me dicen que mi reclamación no se puede solucionar. que he perdido mi favorito, y que esa es la forma de compensarme.
Indignada por la falta de atención que creo se merece cualquier persona que ha interpuesto una reclamación, sin que nadie me llame para decirme qué está pasando, solicito la portabilidad a orange y el día 24 de febrero, recibo una llamada del servio de portabilidad de movistar, realizandome una oferta para que no siga con los trámites.
El comercial me ofrece la misma tarifa (8 cent. minutos) y un terminal gratis (samsung galaxi mini) sin co mpromiso de permanencia. Le cuento el motivo de tomar la decisión de solicitud de portabilidad y me dice que no hay problema, que el me restituye mi número favorito. Le insisto que si la conversación está siendo grabada y me dice que si. Le insisto en que ólo anularía la portabilidad si me restituyen mi favorito y me dice que si, que no me preocupe, me pide el número que quiero como favorito, que en 72 horas tengo el servicio activado, y me pasa con el compañero para realizar la grabación correspondiente. El día 28 recibo un sms en el que me dicen que por falta de stock, no puden tramitar la oferta y que me comunique con el 224472. Así lo hago y me dicen que ay que esperar, pero lo mejor que me cuentan es que el servivio de mi favorito, es INCOMPATIBLE con la tarifa que me han ofrecido y que no hay posibilidad de activarlo. Me instan a presentar una reclamación en el 0, cosa que he hecho y ¿AHORA QUE?
¿TENGO QUE SEGUIR ESPERANDO? ¿A qué? ¿A que el servio de atención al cliente vuelva a pedirme disculpas de la forma más educada posible? ¿a que vuelva a haceme otra oferta fantastica para seguir con ellos? ¿que puedo esperar de una empresa que con un trato esquisito te engaña y te ningunea?
