pagos movistar ERICSSON IPX

[roa]

hola.soy nueva creo q mi pregunta es aki.llevo recibiendo en mis facturas por importe de mas de 15euros en pagos a ERICSSON IPX.no me he dado de alta en ningun lado.resulta q llamo a atencion al cliente y me dicen q ya esta notificada la incidencia q en la proxima factura me llegara la devolucion.llevo pagando esto yo creo q desde hace mas de un año..siempre llamo y me dicen lo mismo me envian mensaje con el numero de incidecia y nada.total,fui a una tienda y llamo la dependienta...le dijeron q no me iban a devolver nada.asi q luego dijeron q mandara un mensaje con la palabra ERICSSON IPX A UN NUMERO...y me llega un mensaje q no existe ese proveedor..asi q estoy como al principio.pagando 15euros de mas en todas las facturas y sin saber porq...he sido lenta..pero me dio por buscar en internet y vi esta comunidad....AYUDARME PLEASE!!!! .....

[YoliG-movistar]

Hola @roa

Bienvenida a la Comunidad!!!!

Me puedes enviar los datos para poder revisar tu línea y poder ayudarte, necesito tu Nº y Nif.

Sl2

[roa]

como lo hago???pa enviarte eso???

[roa]

ya esta ya esta.....gracias por intentar ayudarme.mil gracias

[YoliG-movistar]

Hola @roa

Acabo de recibir tu mp pero me falta el Nº móvil, para poder comprobar los datos

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @roa

Te he desactivado el servicio que tenías contratado

Sl2

[roa]

gracias.esperare la proxima factura. y te dire.q servicio tenia contratado?hay manera de q devulevan el dinero?

[YoliG-movistar]

Hola @roa

Tenías una suscripción y te he desactivado el servicio pagos movistar con fecha del 12/04/13, a partir de dicha fecha no recibirás más cargos en factura, pero no podemos abonar el importe ya que se trata de un servicio de otra empresa.

Te facilito los datos con los que tenías contratada la suscripción vía wap, ERICSSON IPX, cac@publiespaciomc.com 902354525.

Sl2

[roa]

vale.espero a ver la factura y te cuento.mil gracias por tu tiempo

[YoliG-movistar]

Hola @roa

ok, pues cuando recibas la factura me cuentas

Gracias a ti por participar en la Comunidad!!!

Sl2

[NuriObiols]

Buenas tardes,

Ya he leido que a otras personas se les esta cobrando por pagos Ericsson-IPX, un servicio al que nunca se han adherido.

El caso es que  tambien lo venimos pagando desde hace tiempo.

Te agradeceria que me informaras de como proceder para dar de baja el servicio y tambien para recuperar los importes cobrados indebidamente.

Cordialmente,

[Nuria-Movistar]

    Buenos días @NuriObiols

Toda la información relacionada con la baja y el funcionamiento del servicio "Pagos Movistar", puedes localizarla en este hilo .. En todo caso, si quieres puedes enviarme un mp con el número de teléfono, tu DNI y lo miramos.

     Salu2

[Nuria-Movistar]

      Hola @NuriObiols

Comprobamos que la línea estaba registrada en un par de suscripciones, así que lo que acabamos de hacer es tramitar la baja de ambas y suspendimos también el servicio de Pagos Movistar para que de ahora en adelante no recibas más este tipo de cargos . Lo que ocurre es que los cargos que ya te pasamos en las facturas emitidas hasta la fecha, no los podemos devolver, porque nos consta que se han utilizado los servicios desde la propia línea. Disculpa las molestias.

    Un saludo

[NuriObiols]

Buenos días,

En privado, me han facilitado el nombre de las compañías que en teoría suministraban el servicio.

De las 2 compañías, una no dispone de correo electrónico que funcione, la otra me ha contestado: 

"Thank you for your email. We could not find any record of subscription for xxxxxxxxx. Please confirm if this is the right number so we can further assist you. Please also include the shortcode of the premium SMS that you are receiving."

Agradezco que no se realicen más cargos por estos conceptos pero a quien debo dirigirme para recuperar los pagos indebidos, movistar me facilita el nombre del prestador del servicio i el prestador del servicio no le consta que me haya prestado ningún servicio??? A quién cabe la reclamación?

Saludos,

[Nuria-Movistar]

 Disculpa @NuriObiols, como te decía ayer por mp:

Lo que ocurre es que los cargos que ya te pasamos en las facturas emitidas hasta la fecha, no los podemos devolver, porque nos consta que se han utilizado los servicios desde la propia línea.

   Sentimos las molestias ocasionadas.

       Un saludo