Buenas, soy nueva aquí y mi reclamación es por la compra de un móvil en el black friday y que todavia no he recibido. El número de confirmación del pedido es SE10000000003727637.
He llamado varias veces al 1004 y nadie me da una solución y como no soy cliente de Movistar no tengo manera de entrar en MI area privada que es donde me envian todas las acciones que realizo. cobrarselo lo hicieron al instante.
Espero que álguien me de una solución. gracias.
Editado 06-05-2020 11:20
Editado 06-05-2020 11:20
Hola @ROKKO77
En la Comunidad realizamos la apertura de la reclamación de devolución del importe.
La gestiona nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones y está actualmente en estudio. El plazo máximo es de 15 días.
Estamos pendientes de su resolución.
Un saludo
Cristina
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Hola @ROKKO77
Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.
Un saludo.
Yoli
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Hola @ROKKO77
Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Editado 20-05-2020 18:39
Editado 20-05-2020 18:39
Buenas tardes Ángela, me han enviado un msm diciendome que no consta ninguna compra asociada a mi DNI, me pregunto cómo después de 5 meses de conversación, ahora me digáis que no he comprado nada. ¿tan difícil es llamarme por teléfono? O dadme un número al que yo poder llamar.
Deciros también que mañana, 21/05/2020, iré a poner una denuncia.
Mi teléfono es *** por si os da la gana y no sé os cae la cara de vergüenza.
**editado por motivos de seguridad**
Editado 20-05-2020 21:14
Editado 20-05-2020 21:14
Hola @ROKKO77
Desde la comunidad realizamos atención online, por lo que no podemos ponernos en contacto contigo telefónicamente. Puedes ponerte en contacto siempre que lo desees en el servicio de atención telefónica, te facilitamos más información a través de mensaje privado.
Hemos trasladado tu caso de nuevo al área correspondiente, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yoli
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Hola @ROKKO77,
Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado en cuanto tengamos respuesta.
Un salud
Mercedes
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Pot muchos teléfonos q me decís no me arreglan nada. Ya me diréis cuándo queráis como funciona ésto. Porque lo q está claro es que os pasáis la pelota de unos a otros.
Hola @ROKKO77
Entendemos tu malestar. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte con la gestión.
Hemos reiterado la tramitación de la reclamación en el momento que dispongamos de respuesta te la facilitaremos.
Disculpa la demora.
Un saludo
Mónica
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Hola @ROKKO77
Seguimos muy pendiente de tu caso. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @ROKKO77
Hemos reiterado la petición de estudio de tu caso a nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones.
Quedamos pendientes de su resolución.
Un saludo
Cristina
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Hola @ROKKO77
Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada.
Lamentamos la demora, saludos.
Raquel
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Hola @ROKKO77
Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en relación a tu caso.
En el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Angeles
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Hola @ROKKO77
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por el tiempo que está tomando tu caso. Nos confirman desde el área encargada que están revisando lo sucedido y en cuanto tengamos información te la trasladamos.
Un saludo
Eugenia
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Están revisando???? Desde noviembre???
Ya os vale!!!
Hola @ROKKO77
Disculpa si no nos hemos expresado correctamente. Nos referimos a que siguen estudiando lo sucedido con todos los datos que nos has ido proporcionado durante este tiempo y realizando las gestiones pertinentes. Esperamos que quede resuelto en la mayor brevedad posible.
De nuevo te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.
Un saludo
Eugenia
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Q estan estan estudiando? Si lo compré? Si lo pagué? Creía q tenían gente competente y honrada detrás de todo ésto, pero sinceramente pienso q al final lo q uno necesita es cobrar a fin de mes, sea de la manera q sea. Q feo és.
Hola @ROKKO77,
Entendemos tu malestar y sentimos las molestias ocasionadas al respecto. Estamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @ROKKO77
Como te hemos informado, tenemos tu caso trasladado a nivel interno y a la espera de recibir comunicación.
Seguimos realizando las peticiones para que se agilice.
En cuando dispongamos de la información, te lo indicamos.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo,
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría, por lo que no podemos indicarte un plazo. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
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Hola @ROKKO77
Hemos realizado una nueva gestión interna y seguimos a la espera de contestación por parte del área encargada.
Lamentamos la demora, saludos.
Raquel
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Hola @ROKKO77
Nos confirman que se ha procedido a realizar el abono de 129€ en la misma tarjeta en la que se realizó la compra.
Sentimos las molestias ocasionadas por la demora.
Un saludo
Natalia
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