play2me

[Iñigo Odriozola]

Hola

Necesito alguien que me pueda decir como dar de baja la suscripcion al play2me este que me cargan 2,99€ semanalmente
Ya le mande mp a MarianG pero insiste en que lo publique aqui, pues en ello estoy

[Iñigo Odriozola]

Por cierto, tenia ordenado la no posibilidad de compra alguna desde el movil

[Andres]

Buenas tardes.

He cerrado el otro Hilo para que no esté duplicado. Mantente a la espera de que un moderador te solicite los datos por mensaje privado.

Recuerda no enviarlo si no te son solicitados.

[JMCarillo]

¿Y dónde publico yo el mensaje para que también me den de baja en ese mismo servicio?

Gracias.

[Andres]

Esperar, los moderadores os solicitaran los datos a ambos.

[Iñigo Odriozola]

Hay que esperar mucho, Andres?

[YoliG-movistar]

Hola @ñigo Odriozola 

Te he solicitado datos en otro hilo, te facilito el enlace del hilo para que me envíes los datos

Me acabo de dar cuenta que el otro hilo ya está cerrado así que envíame los datos cuando quieras

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @JMCarillo 

Si quieres me puedes enviar los datos por privado, Nº y NIF para realizar comprobaciones y ver si te puedo ayudar

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @JMCarillo

Gestionado!

Ya tienes de baja la suscripción con fecha de hoy

Buen finde

Sl2

[Iñigo Odriozola]

Muchisimas gracias YoliG-movistar

Si no es abusar querria preguntarte

Como puedo evitar que se repita?

Gracias anticipadas

[YoliG-movistar]

Hola @Iñigo Odriozola 

Para evitar las suscripciones  a través de emocion o de otro acceso a internet debes fijarte donde accedes y que tipo de descargas realizas, ya que siempre la pantalla te indica el coste y te informa sobre la suscripción cuando veas la información desplaza el cursor hasta el final para leer todas las condiciones de contratación.

Sl2

[Iñigo Odriozola]

Ya, pero eso en un niño de siete años que "pilla" el movil de los papas es dificil de explicar, y de ahi la consulta de como poder evitarlo.

Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Iñigo Odriozola 

Lo único que puedes hacer en ese caso es que cuando le dejes el móvil, desactives internet, porque si accede a internet en cualquier móvil puede realizar alguna compra, lo siento pero no hay ninguna forma para evitar compras o suscripciones.

Sl2

[Iñigo Odriozola]

Gracias
YoliG-Movistar

Que bien montado lo tienen, no?

[ale_lj]

Hola a mi también me están cobrando por el servicio de Play 2me, ¿cómo me puedo dar de baja?

[TereS-Movistar]

Hola  @ale_lj

Bienvenido a la comunidad

Cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Nif del titular de la línea para ayudarte en la desactivación.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @ale_lj

Ya te he desactivado la suscripción de play2me desde hoy en tu línea como solicitabas.

Saludos

[ale_lj]

Gracias!!

[Micro_tx]

Hola,

desde hace dos meses me estan cobrando esta suscripcion y llame al 1004 para que me diesen de baja y me lo han vuelto a cobrar... les he llamado de nuevo para que me den de baja y dicen que ya esta pero eso tambien me lo dijeron hace un mes... me los podeis comprobar si me haceis el favor?

Gracias y un saludo!

[Ana.B-Movistar]

Hola @Micro_tx 

Por supuesto! Envíame un mensaje privado con los siguientes datos y lo miramos: número de móvil, nombre del titular y el nif.

Saludos y bienvenid@ a la Comunidad.

[Ana.B-Movistar]

Hola @Micro_tx

Te cuento : figura solicitud de baja de la suscripción  de Play2me del 31/10 y que se desactivó dicha suscripción ese mismo día. A la hora de que lo se ve cobrado en las facturas hay que tener en cuenta el periodo de facturación:

- La factura de fecha de emisión 01/11 comprende el tramo que va desde el 18/09 al 17/10 (cuando aún estaba la suscripción activada) y  por eso aparecen cobros.

- La factura posterior, que es la de fecha de emisión 01/12 (la que se emite este mes) comprende desde el 18/10 al 17/11, por lo que al dar la baja de la suscripción el 31/10 aparecen los cobros periódicos de esa suscripción pero exclusivamente hasta el 31/10 ya que posteriormente al estar desactivada ya, no se ha seguido facturando).

Un saludo